|【大学生评论大赛】品质服务才是旅游经营的立业之本
刚刚过去的国庆长假，全国旅游市场火爆，共接待国内游客6.37亿人次，实现旅游收入4665.6亿元，充分彰显了中国经济的强劲活力 。旅游市场逐步恢复往日繁荣的背后，也暴露出一些问题，譬如涨到天价的客栈、名不符实的“网红”景点等，被媒体曝光、网友吐糟，这种“鼠目寸光”式的经营行为，无异于“自掘坟墓”，品质服务才是旅游经营的立业之本 。旅游经营者与其动“歪心思”，不如把精力花在如何提升服务上，好口碑才是持续经营的秘诀 。
【|【大学生评论大赛】品质服务才是旅游经营的立业之本】旅游经营不同于普通的商品销售，服务品质好坏是可以直接被游客快速感知并立即反馈的 。如果旅游经营者眼里只见金钱不见旅客，只想通过虚标价格、虚假宣传等方式来“挣快钱”，无形中将自己拉进消费者的“黑名单”，并被推上舆论的风口浪尖，失去了口碑等于失去了“灵魂”，更失去了生存之本 。旅游经营是一个需要长期投入，用心服务才会持续见效的行业，诚信经营真情服务才是旅游经营者该有的样子 。
旅游市场健康发展离不开各方合力，旅游监管部门加大常态化监管力度，进一步开放渠道，问需于民问计于民，通过主动收集游客意见，及时反馈给旅游经营者，不断改进服务水准，以优质的服务来吸引消费者 。对于严重扰乱旅游市场的旅游经营者，及时予以查处，并向全社会通报 。地方政府也要当好“店小二”，主动走到旅游经营者中间去，察实情，解难题，切实帮助经营者明确方向，提示勿做涸泽而渔的傻事 。广大游客也理应当好监督员，发现问题及时反馈；同时也做好推广者，为用心服务的旅游经营者点赞 。
诗和远方可以兼得，关键在人 。游客是满怀憧憬地走出家门，到心向往之的地方；旅游经营者是精心准备地敞开大门，迎接远道而来的客人；游客带着微笑来，带着微笑走 。旅游经营者在迎来送往中，积攒的每一个微笑就如同夜空中的星星，汇聚在一起，夜空必然更加璀璨，这星光照亮的不仅是每一位游客的心，更是旅游经营者致富的坦途 。
来源：荆楚网
作者：张会单
指导教师：李广平
学校：浙江农林大学
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