旅行社|十一旅游遭遇纠纷怎么办？收下这份“维权指南”！
本文图片
本文图片
长假你出去玩了吗？
今年国庆中秋假日两节叠加
不少人都选择了外出旅游
根据文旅部统计 ， 假期首日 ， 全国已经接待国内游客0.97亿人次 。 不过 ， 在旅游途中 ， 难免会遇到实际线路不符、人身财物受损等意外 ， 这时应该如何进行维权？
假期出门旅游
收下这份“旅游维权指南”吧！
↓↓↓
【旅行社|十一旅游遭遇纠纷怎么办？收下这份“维权指南”！】临时告知发生拒签 ， 旅行社应予退款
案件1：
金先生夫妇向旅行社订购了澳洲双礁双岛精选旅游团 ， 并按合同约定 ， 支付了46798元的团费 ， 合同约定由旅行社负责办理签证 。
但旅行社未能为金先生夫妇办妥签证 ， 导致二人无法出游 。
在发生拒签事由之后 ， 旅行社一直没有通知金先生 ， 直到出发前一天 ， 金先生主动联系旅行社 ， 才被告知发生签证拒签事由 。
金先生要求退费被拒绝后 ， 投诉到广州市旅游质量监督管理所 ， 仍然没有结果 ， 故提起诉讼 。
法院认为 ， 根据合同规定 ， 旅行社应在扣除业务损失费后 ， 将剩余团费退回给金先生 。 旅行社声称还发生了机票、景点预订门票、酒店住宿费等费用 ， 但是未能举证予以证实 ， 应当承担举证不能的不利后果 。
旅行社应退还的费用 ， 只能对双方一致认可的签证费用做出相应扣减 。 法院判决 ， 旅行社应退还给金先生的费用为44838元 。
★ 提醒：谁主张谁举证 。 没有证据或者证据不足以证明主张的 ， 由附有举证责任的当事人承担不利后果 。
遭遇强迫消费 ， 30日内有权要求退货
案件2：
去年 ， 杨先生到云南旅游时 ， 旅行社给出的宣传材料上显示每个人团费在3200元左右 ， 坐4次飞机 ， 行程中涵盖了大理、西双版纳、玉龙雪山等景点 。 然而到了目的地之后 ， 导游却带着他们不停地进购物店 。 到了真正的景点 ， 坐车逛一圈就接着赶往下一个景点 ， 行程中大多数的时间都被购物占用 。
★ 提醒：根据《旅游法》第35条 ， 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动 ， 诱骗消费者 ， 并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。
发生违反规定情形的 ， 旅游者有权在旅游行程结束30日内 ， 要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ， 或者退还另行付费旅游项目的费用 。
乘车发生车祸 ， 可要求旅行社赔偿
案件3：
2016年 ， 刘女士与旅行社签订合同 ， 参加广州至贵州旅行团旅游 ， 刘女士依约支付了旅游费用 。
旅行社安排刘女士等游客乘坐贵州某客运公司所有的大型普通客车参加此次旅游行程 。
途中 ， 一辆货车与对向行驶的客车相撞 ， 造成司机、导游及刘女士在内的车上乘客受伤 。 刘女士随即被送往贵州当地医院治疗 ， 后转至广州的医院继续治疗 。
刘女士要求旅行社履行赔偿16万余元 ， 旅行社认为自己不是侵权行为人 ， 对于刘女士的损害结果无过错 ， 且在事后已经积极救助 ， 不存在违约情况 。
庭审中 ， 刘女士提供了交通事故责任认定书、广东省国内旅游组团合同 ， 门诊通用病历、住院费用分类账、收费票据、收入证明等 。 法院认为 ， 刘女士主张旅行社承担违约责任赔偿损失于法有据 ， 予以支持 。
★ 提醒：成团旅游期间因乘坐旅行社安排的客车发生交通事故而受到损害的 ， 可以要求旅行社承担违约责任 。
发生旅游纠纷时
推荐阅读
- 嘻哈段子|半路上儿子要撒尿，可是附近没厕所，幽默笑话：开车出去旅游
- 双十一|攒机不难！2020双十一硬件7件套选购指南（附价格走势分析）
- 新华网|香港推出虚拟现实影片 向全球推广本地旅游业
- 火炮旅游达人|从不讨论印度，并不了解我们的强大，印度教授：中国人太奇葩
- 双十一|穷小子预言：慧聪终究干不过阿里！却遭到了慧聪CEO无情嘲讽
- 双十一号角提前吹响！ 看看电商平台都准备了哪些福利
- 互联网双11未到纠纷已来！京东VS阿里“双十一”商标大战风波再起
- 上线购物频道后，百度又入股电商直播平台卡美啦，备战双十一
- |双十一前夕，顺丰启动“丰网”，继极兔、众邮后第三张快递网
- 中国新闻网|“我爱浙疆”之“诗画浙疆”浙江两架旅游包机抵达新疆阿克苏(图)