互联网?视频咨询少跑腿！中山东区“5G+视频”导办平台上线
往常 ， 办事群众咨询业务办理主要通过拨打固定电话 ， 容易存在群众通过电话咨询表述不清晰 ， 工作人员无法精准答复的情况 。 特别是当业务办理涉及资料填写、材料准备上 ， 容易出现错填 ， 漏填 ， 材料不完备的情况 。
如今 ， 通过5G+视频 ， 更快捷方便的政务服务已经到来 。 9月28日上午 ， 东区行政服务中心携手中国电信中山分公司举办5G+视频导办平台启动仪式 。 5G+视频导办平台上线后 ， 办事群众通过关注中山市东区行政服务中心微信公众号 ， 选择“5G视频办”进入小程序界面即可与工作人员“面对面”沟通 。
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【互联网?视频咨询少跑腿！中山东区“5G+视频”导办平台上线】
9月28日上午 ， 中山东区行政服务中心携手中国电信中山分公司举办5G+视频导办平台启动仪式 。
互动可视让政务沟通便捷高效
传统网上预办或网上先办的政务服务事项 ， 如常用表格网上下载的方式并没没有发挥应有的作用 ， 办事群众还是按照以往经验跑服务大厅办理或打固定电话咨询 ， 客观上增加了群众的跑动次数及沟通难度 。
通过此次上线的5G+视频导办平台 ， 办事群众通过视频提前沟通 ， 可以更为直接的表述自己想要咨询的问题 ， 对于有疑问的具体事项 ， 还可以通过视频展示给工作人员查看 ， 极大提高了沟通质量 。
同时 ， 在视频咨询过程中 ， 群众还可通过视频对话界面接收工作人员发送的文字、图片、文件信息 ， 通过图文形式帮助群众对咨询办理业务的进一步了解 。 常规咨询无需再跑到政务大厅 ， 互动及交流的便捷性得到进一步提升 。
东区街道公共服务办公室主任林晓珏介绍 ， 视频导办坐席通过“面对面”视频沟通 ， 可以有效指导办事群众填写资料 ， 极大的提升了材料填写的准确率 。 通过“面对面”视频 ， 视频导办坐席还可以识别并帮助不同年龄层次的办事群众 ， 针对性的给予个性化咨询服务 ， 节省了办事群众等号排队、反复咨询的时间 ， 突破时间空间的限制让政务服务便捷高效、互动可视 。
目前 ， 该区行政服务中心民事办理设置2个视频导办坐席 ， 企业办事设置1个坐席 ， 下一步将继续增加坐席数量 。 同时 ， 还将通过5G+视频的方式 ， 实现企业和群众办事线上视频咨询办理 ， 使得群众“少跑路” ， 提升事项办结率 。
市民黄先生在体验该平台后说：“对于外地人来说 ， 不熟悉入户办证流程 ， 很容出现错漏的情况 。 在体验过5G+视频导办平台后 ， 我能提前咨询待办事情的注意事项和具体流程 ， 工作人员还通过视频查看我填写的资料是否正确 。 资料都准备好了 ， 今天过来10分钟就把事情办好了 ， 真是太方便！”
技术加持开创政务服务新模式
5G+视频导办作为中山市首项政务服务新模式 ， 借助5G“超高速、超低时延、超大规模连接”的优势以及在线视频政务掌上通平台 ， 深刻改变了这一传统的”网上办事“模式 。 通过5G+在线视频政务掌上通平台客服 ， 常规咨询无需再跑到政务大厅 ， 远程即可实现 。 办事群众通过公众号一键点击快速实现业务咨询 ， 同时该平台还开通商事窗口 ， 为企业办证提供了高效强有力的保障 。
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通过5G+在线视频政务掌上通平台客服 ， 常规咨询无需再跑到政务大厅 ， 远程即可实现 。
据介绍 ， 该平台不仅节省了办事群众等号排队、反复咨询的时间 ， 而且线上线下一体化的政务服务系统明显改善办事群众的服务体验 。 一方面 ， 打通政务线上咨询、办理的渠道 ， 群众可以远程对话工作人员或平台客服 ， 直接实现业务导办 。 另一方面 ， 优化政务服务智能咨询功能 ， 便捷政务工作人员对坐席资源进行系统性分配 ， 高效地服务办事群众从而提高服务满意度 。
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