华为手机|桐庐一男子花1万7买华为手机，一个月出三次问题，售后态度很寒心
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要说当下大家最喜欢的手机是哪几个牌子 ， 华为和苹果肯定排在里面 。 尤其是最近这几年 ， 华为手机越来越受到大众的喜爱 ， 虽说喜爱的人越来越多 ， 但是出现的问题也越来越多 ， 尤其是一些售后问题 ， 让消费者很是失望 。
桐庐的陈先生花了1万7购买了华为的一款折叠屏手机 ， 可是手机买来才一个月 ， 前前后后就出现了三次问题 ， 这让陈先生难以接受 。 这款折叠手机是华为最新款 ， 也是华为手机里面的顶配手机 ， 折叠屏是这款手机最大的卖点 。
当时这部手机是在桐庐一家华为官方授权门店买的 ， 可是陈先生说这款价格不菲的手机买来却没有让他体验到高端机的科技感 。 陈先生说手机是8月23号买的 ， 9月13手机自动关机了 ， 无缘无故自己关机 ， 自己没有掉到地上过 。
于是就把手机拿到了店里进行第一次维修 ， 可是修好没过几天 ， 手机又再次出现自动关机的情况 。 第二次出现了同样的状况 ， 陈先生认为手机原本就有问题 ， 心里很不舒服 ， 强烈要求换机 ， 但是门店没有同意陈先生的诉求 。
门店方面表示只能给陈先生换手机主板 ， 无奈之下 ， 陈先生也同意了 ， 可是四天之后 ， 陈先生去店里拿修好的手机 ， 却又发现另外一个问题 。 手机是9月23号去拿的 ， 发现手机的屏幕又被门店给弄坏了 ， 屏幕上有三个凹点 。
陈先生所说的三个凹点 ， 用肉眼确实能够看出来 ， 而且用手触摸也能够摸出屏幕的异样 。 陈先生说一个手机近两万块钱 ， 柔性折叠屏是最大的卖点 ， 现在屏幕上出现瑕疵 ， 他肯定不能接受 。 新手机买来 ， 全在门店维修 ， 新手机全被门店拆装过了 ， 还有什么用呢 。
现在又出现了屏幕损坏的情况 ， 结果对方却说只能换屏幕 ， 陈先生说自己肯定不能接受 。 陈先生怀疑手机屏幕的瑕疵是维修人员在修理手机的过程中造成的 ， 陈先生很气愤 ， 要求华为门店给自己更换一部新的手机 。
对于陈先生这件事 ， 华为官方授权门店的工作人员表示自动关机有很多情况 ， 比如系统不稳定 ， 第一次出现问题后已经对陈先生的手机做了系统升级 ， 后面因为检测工具没有检测出问题 ， 第二次还存在这样的情况 ， 考虑用户感受就更换了硬件 。
工作人员说他们的维修过程符合规范 ， 屏幕上的凹点并不是在维修过程中产生的 。 但是陈先生提出自己把手机送去维修时 ， 曾经和店里的工作人员一起检查过 ， 当时手机屏幕是完好的 。 可是工作人员说当时手机贴了膜看不出问题 ， 膜撕掉之后发现了凹点 。
工作人员说因为手机是柔性屏幕 ， 贴了膜之后膜的韧性会比柔性屏更韧性一点 ， 所以当时有膜遮挡着屏幕 ， 看不到凹点 。 对于陈先生提出的换机要求 ， 工作人员表示这个屏幕瑕疵并不影响使用 ， 也不属于质量问题 ， 他们只能给陈先生重新更换一个屏幕 ， 但是陈先生并不能接受 。
陈先生说感觉售后就是推脱 ， 自己是新手机拿到门店维修 ， 结果修了之后手机还被损坏了 ， 门店给予的回答还说是正常现象 。 陈先生说赔不赔无所谓 ， 只是觉得售后的回复态度自己不能接受 。
不可否认华为手机有它的卖点 ， 而且在技术上也有很多亮点 ， 但是这并不能成为骄傲的理由吧 。 作为消费者 ， 如果花一万多买一部手机 ， 看中的肯定是手机的亮点 ， 而陈先生买的这部华为手机正好看中的是折叠屏这一科技感 ， 但是新手机的体验却没能让他感受到华为的科技感 ， 反而带来了不愉快 ， 让陈先生很寒心 。
【华为手机|桐庐一男子花1万7买华为手机，一个月出三次问题，售后态度很寒心】作为售后人员 ， 在得知手机出问题之后 ， 应该是积极的配合协商处理问题 ， 而不是各种推脱责任 。 不是说大家在黑华为 ， 确实有些时候售后人员的态度真的让消费者难以接受 ， 几千块钱甚至是几万块钱的手机 ， 没有谁不爱惜的 ， 突然出现的故障肯定是和技术相关的 ， 作为售后人员 ， 应该积极的配合消费者处理问题 ， 拿出处理事情的态度让消费者看到 ， 而不是一味的推卸责任 。
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