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|一切为了贴心服务：山钢股份莱芜分公司开展用户满意度提升攻坚行动

今年以来 ， 山钢股份莱芜分公司建立“以用户为中心”的“五位一体”协同机制 ， 全面落实以客户为中心的经营理念 ， 深入开展产品质量提升和服务质量提升攻坚行动 ， 重点产品实物质量和用户满意度持续提升 ， 产品先后打入俄罗斯北极LNG2项目、澳洲矿用车高端市场、香港民生工程、中铁宝桥低速磁悬浮项目等国内外重点工程和市场 ， 赢得了用户青睐 。
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专业团队“一对一”贴心服务
“今年8月份 ， 我们的一用户材料焊接方式由人工改为机器人操作 ， 焊接热输入、预热温度等因素需要重新研究确定 。我们与用户方技术人员一起 ， 进行了大量比对试验 ， 最终形成了可靠的高强钢焊接工艺 。”专业团队服务人员、莱芜分公司技术中心能源用钢研究所所长麻衡介绍 。
今年年初 ， 莱芜分公司成立由技术部门牵头 ， 围绕重点用户、重点工程、重点品种的18个重点服务团队 ， 由营销部门牵头成立的42个“一对一”服务团队 。通过对重点用户定期走访、专业技术人员蹲点服务 ， 与用户随时联系沟通 ， 准确把握用户需求 ， 及时开展用户应用技术研究 ， 解决用户在产品使用过程中遇到的技术和质量问题 ， 为用户提供满意的产品和服务 。今年以来 ， 共开展用户技术服务120余次 ， 进一步增强了与用户的“粘性” 。
攻坚行动解用户“燃眉之急”
“这可给我们解决了燃眉之急 。”该厂采购部经理打来电话表示感谢 。这家名叉车制造厂刚刚收莱芜分公司为其独家定制J150、J180两个规格的门架槽钢 ， 性能、尺寸精度大幅利市 。
型钢厂异型轧钢车间副主任张园华接到产品的开发任务以后 ， 立即与技术、生产人员对轧制孔型设计优化、工艺件装配精度进行攻关 。经过不懈努力 ， J150、J180两个规格门架槽钢实现了质量稳定批量化生产 。高质量的产品 ， 巩固了双方的战略合作关系 。
开展“用户满意度提升攻坚行动”以来 ， H型钢包装不紧、窄带钢板形不稳定、宽带钢性能波动等问题得到了彻底改善 ， 用户满意度显著提升 。
质量证明数字化方便快捷
9月9日 ， 济南泰兴公司收货员接收一批优质棒材产品 ， 他只需扫描二维码 ， 上网查询并打印相应批次产品的质量证明书 ， 便可以及时卸货了 。
“过去钢材生产出来也不能及时提货 ， 必须等到质量证明书出来才能随车带走 。现在钢材运到了 ， 质量证明也可以在网上随时查询 ， 非常方便 ， 再也不会影响卸货了 。”莱芜分公司物流工作人员介绍 。
莱芜分公司在质量证明书采取网上传递的同时 ， 把二维码技术应用到钢材“身份证明”上 。拥有26个省级以上名牌产品的莱芜分公司 ， 过去假冒产品时常出现在市场上 ， 严重影响山钢的品牌形象和信誉 。现在辨别钢材真假 ， 只要用手机扫一下二维码 ， 钢材生产的炉号、规格、定尺、重量等详细信息都能显示出来 。假冒产品即使复制了二维码 ， 详细信息也不能一一对应 ， 假冒产品也会原形毕露、无法藏身 。
据悉 ， 今年前8个月 ， 山钢股份莱芜分公司连铸坯综合合格率99.97% ， 钢材综合合格率99.70% ， 物理性能一次检验合格率99.35% ， 持续保持在较高水平；累计不良质量成本损失为3.25元/吨材 ， 较去年同期下降0.44元/吨材；未发生构成质量事故的质量异议 ， 棒材产品、型钢产品实现无质量异议损失目标 。
【|一切为了贴心服务：山钢股份莱芜分公司开展用户满意度提升攻坚行动】（大众报业·大众日报客户端采访人员 左丰岐 通讯员 何爱喜 魏国营 焦见聚 颜丙银 李艳青 报道）


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