|如何快速优化用户运营( 二 )

二、如何通过数据指标定位问题？
确定了参考企业B和C后， A企业接下来就需要对B与C的相关指标进行拆解，对比自身与其存在的差距，从而实现用户精细化运营上的突破。
通过易观千帆数据，移动互联网企业可以看用户城市分布、用户使用偏好等数据，而通过这些数据，我们也能发现各式各样的问题。
首先，从地域纬度指标例如城市线级、省份、城市分布等数据来看，我们可以看到主要竞争对手在不同城市的布局。通过与自身用户结构进行对比，企业完全可以评估当前用户布局的合理性，从而为企业在进行用户拉新/品牌宣传活动时指明方向。
以厂商A为例，其当前用户分布相对离散，二线及以上城市的用户占比为62.9% ，较对标企业厂商B、C的81.8%、76.9%存在一定差距。高线级城市用户在消费上拥有更多支配空间，出行行为更具引导性，对新功能、新服务的接受能力亦更高。

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因此，未来若希望实现用户规模的量级式突破， A应该适当加大在高线级城市的营销推广，从而实现用户层级上的提升。
另外，我们还可以结合目标APP活跃人数TGI数据，来洞察企业用户的人群特征，从而更好地判断该为自身用户提供什么样个性化的服务，让产品更懂用户。
通过易观千帆的用户画像对比功能，我们可以得出厂商A、B、C的目标APP活跃人数TGI数据，从而判断每家厂商的人群大概是什么样的人群、可能的使用场景有哪些。

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由上图可以看出，厂商A的用户与两大参照商需求场景差异显著：

厂商A活跃人数TGI前5的APP分别为货车帮司机、美团外卖、全国查违章、携程旅行、汽车之家，由此推测目标用户主要需求场景为货物运输路线查询/导航、外卖骑手位置查询、旅游目的地查询/导航等；
厂商B用户在运动健康、综合旅游预订、商务应用与小孩教育辅导APP的活跃人数TGI相对较高，因此，对应需求场景主要为运动轨迹查询/记录、旅游目的地查询/导航等；
厂商C用户在网盘/云笔记等商务办公应用、天气查询及交管APP活跃人数TGI相对显著，从而推测其对应的需求场景主要为商务差旅。

综合上述分析，厂商A在用户运营商未来发展中有2个方向路径探寻：其一是深耕当前需求场景服务，提升差异化优势；其二可比照厂商B、C拓展地图服务在运动与商务出行场景下的应用，完成更多元的需求匹配。
此外，当我们从时间角度出发，我们可以通过易观千帆的数据去看到每个APP在不同日期的活跃人数变化（也可精确到小时），从而可以分析用户在周末、工作日的差异化行为，据此有针对性地推出差异化的营销活动。

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通过上图，我们可以发现几点规律：

周末用户活跃量高于工作日；
而每周的周中规模基本均处于最低值；
每周最后的工作日，即周五活跃用户规模开始出现显著增长。

从上述发现可以判定，针对周中活动更聚焦在沉默用户唤醒、流失用户挽回，而周末活动则应主要针对高粘性用户的回馈，同时偏品牌传播的内容在周末上线，触达率更高，传播效果也更佳。
对于移动互联网企业而言，用户运营从来都是一个系统而长期的工作。在不同时期，根据不同的目标及运营实际情况，企业必须快速、及时地调整战略目标，这样才能取得更好的用户运营效果。
基于易观千帆，我们还能看到用户性别、年龄、消费水平、设备使用偏好等多纬度的相关数据，基于不同的情形，企业能做的用户洞察、预判还有很多。