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智能家居|小米首批亿元俱乐部公司创米：做别人不愿意做的事，就是竞争力( 二 )


设计上 ， 我们几乎所有的产品ID设计都是自己做的 ， 也做了非常多的创新 。比如小白摄像机 ， 我们希望突出温暖、关怀感 ， 就大胆做了拟人化设计 ， 将天线内置 ， 做成圆圆萌萌的外观 ， 这种工业设计和技术上的突破 ， 最后也成了整个行业的标准设计 。
除了产品研发 ， 我们在很多大家不太关注的地方都做了非常多的工作 ， 比如售后 。
和其他生态链公司是小米做售后不同 ， 我们是自己做售后 ， 因为我们最了解产品 ， 知道产品最核心的问题在哪里 ， 通过直接和客户沟通问题 ， 也能更好地指导我们去做细节的改善 。
到现在为止我们仍然每天都有售后沟通的报表 ， 每个产品线都有 ， 这其实要投入很大的精力 ， 但我们仍然坚持做这件事情 。
这是我们必须要做的事情 ， 因为我们要赢 ， 我们要打败别人 ， 怎么才能做得到？就是要让产品有口碑 ， 用户有好的体验 ， 这个好的体验不仅仅是产品体验 ， 还包括售后体验 。
我们做了这么多事情 ， 别人可能都没做 ， 别人要做估计也不一定做的有多好 ， 这就成了我们的竞争力 。3、对手做什么不重要 ， 你做得比对手好才重要
孤注一掷在摄像头上之后 ， 也有很多人问 ， 你怎么确定这个方向是正确的起跑点？
我是这么判断的：
第一 ， 摄像头是一个非常具有互联网属性的产品 ， 它的 APP点开率、使用时长在整个互联网产品里面都是最多的 ， 到今天为止仍然没有几个产品超过它；
第二 ， 市场盘子比较大 ， 2020 年《智能家居监控摄像机市场分析与预测》指出 ， 低于200美元价格点的配备全套软件和服务功能的摄像机将推动智能家居监控摄像机市场的增长 。该报告预测 ， 到2023年 ， 全球市场消费者在智能家居监控摄像机上支出将超过97亿美元；
第三 ， 具有很强的未来属性 ， 可以不断地迭代 。
当时小米生态链里也有很多企业在做摄像机 ， 竞争非常大 ， 我跟小伙伴说 ， 「如果我们在小米体系里面都打不赢 ， 凭什么在市场上能打赢？」
竞争是一直存在的 ， 一定要直面竞争 ， 总会有人跟你做同样的东西 ， 如果这个行业只有一个玩家 ， 那这个行业一定不成立 。越是新兴的行业 ， 越会有更多的玩家进来 。
我们关注竞争对手 ， 但我更关注的是如何让自己做的比别人更好 。
我经常在高管会上讲 ， 对待竞争对手 ， 我们要战略上藐视 ， 战术上重视 。
战略上 ， 你不要把它放在一个非常重要的位置 ， 就像我们跑步一样 ， 你要跑自己的道 ， 用余光看别人就可以了 ， 你不能扭头看别人 ， 你扭头看别人 ， 自己就跑不好了 。
当时的一些竞争对手 ， 他们也犯了很多错误 ， 我们抓住了别人犯错的机会实现了超越 。
但我们不要过多的关注他们 ， 对手做什么不重要 ， 你做得比对手好才重要 。4、产品打造的秘诀就是磨难二字
在产品打造的过程中 ， 我提炼了两个字 ， 一个是「磨」 ， 一个是「难」 ， 历经磨难才会出好产品 。经验告诉我们 ， 没有一款产品可以非常顺利的出来 ， 只要你想做到极致 ， 磨难的过程是无法避免的 。
我们做小白摄像机这个爆品 ， 有这几个数字可以代表我们的磨难过程 。
这样一款小小的产品 ， 我们做了14个月的时间 ， 从整个开发历史来看 ， 这是一个非常长的开发周期 。我们一开始认为几个月就可以了 ， 但最后花了整整14个月的时间 ， 困难程度远远超出了我们的想象 。
我们开发了两套模具 ， 这完全超出了我们的产品开发经验 ， 我们曾经做手机那么复杂的产品 ， 也没有遇到过开两套模具的情况 。
我们经历了27次的修模 ， 为什么要修27次？为了在外观上能够达到我们理想的品质 。普通的工业产品把两个壳子合在一起 ， 一般会在中间缝隙做美工线修饰 ， 但是我们的产品没有一个是有美工线的 ， 中间缝隙全都是零到零的设计方法 ， 非常完美的对到一起 。


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