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教与学互动|为什么我终于敢把孩子送进“看不见，摸不着”的线上课堂

【教与学互动|为什么我终于敢把孩子送进“看不见，摸不着”的线上课堂】中新网9月22日电2020年的秋天 ， 北京市海淀区 。 上一年级的儿子在家“待机”半年后 ， 终于顺利开学 ， 36岁的李女士的生活也随之回归正常 。 唯一与过去不同的是李女士的日程表 ， 她会提前在每周日的晚上 ， 为儿子规划好新一周的网课安排 ， 提前一天约好孩子第二天的网课 。 自疫情以来 ， 这俨然成为了她的习惯 。
【教与学互动|为什么我终于敢把孩子送进“看不见，摸不着”的线上课堂】“网课？肯定不行 。 ”这是李女士在1年前的秋天 ， 被问及是否会因为时间、空间的便利性而让孩子“转战”在线课堂时她几乎脱口而出的回复 。 一到周末 ， 她就带着孩子风尘仆仆地奔向海淀黄庄去上辅导班 ， 几乎牺牲了所有个人时间 。 即使这样 ， 那时的她也认为 ， 线下培训机构有实体 ， “看得见摸得着” ， 真实的、有同学一起上的课堂也能让孩子参与感、竞争感更高 。 可以直观看到老师的质量 ， 也可以和其他家长进行线下交流 。
然而她自己也没想到 ， 一场疫情 ， 让她对自己过去认知推翻得这么快 。 现在她给孩子安排了51Talk的口语课 ， 火花思维的数学课 ， 还时不时让孩子上Scratch玩玩编程 。 再聊起“网课”时 ， 她的态度已经“真香”了：“没想到这么方便 。 现在足不出户就能给孩子一个很棒的外教 ， 在家也能跟名校老师学编程 ， 我就在旁边看着他 ， 吃喝都方便 ， 不出门我也放心 。 ”
当下 ， 分布在各个城市的“李女士”们非常多 。 他们中绝大多数之前从未接触过线上教育 ， 也有一部分是之前接触过 ， 但并不信任这种形式的 。 让他们接纳“网课”这种全新的形式并不容易 。 然而今年 ， 很多家长都渐渐尝到了在线教育“真香”的一面 。
这种转变原因是多种的 。 外部因素是疫情 。 学生出不了门 ， 只能在网上学 。 内部因素 ， 纵观市面上头部的在线教育产品也可以得知 ， 这些产品越来越精细化运营 ， 服务和质量都有可观的提升 。 像音乐、美术、物理这类课程 ， 也有了针对的线上教育产品 。
同时 ， 教育普惠也随着K12在线教育行业的飞速发展 ， 跳脱出纸面概念一跃成为现实 。 只要有一部智能手机 ， 坐在家里的沙发上就能接受各科名师和口语外教的指导 。 一流的学科辅导教育不再是一二线城市的专属 ， 三四线城市的家长也可以让孩子在家享受名师授课 ， 通过在线教育拉近与一二线城市的教育资源差距 。 这么好的时机 ， 怎会有家长放弃让孩子进步的机会？
一切看似都在向好的方向发展 。 但普及面广了 ， 必然会出现许多之前不曾被注意到的问题 。 比如退款难、虚假营销、师资不稳定等等……大量的投诉奔涌而来 ， 可以说 ， 今年在线教育的爆发带来了多少新用户 ， 就暴露了多少老问题 。
如今半年已经过去 ， 企业是如何应对的？家长们对K12在线教育产品更加信任了吗？
环境的喜与忧：混乱终结之时
在国家方面 ， 政策对在线教育十分支持 ， 极尽所能加大监管力度 。 近年我国积极鼓励“互联网+教育”的协同发展 ， 而突如其来的疫情更是加速了在线教育的发展与普及 。
在2019年9月30日教育部颁布的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》中 ， 从发展目标及手段、政策扶持体系、管理体系多个方面入手 ， 全面鼓励在线教育行业的发展 。 明确表示“在线教育是运用互联网、人工智能等现代信息技术进行教与学互动的新型教育方式 ， 是教育服务的重要组成部分” ， 认可了在线教育在教育行业中的重要位置 ， 肯定了在线教育为教育发展带来的革命性意义 。
有了国家的政策支持 ， 以及特殊时期的环境所致 ， 在线教育发展进入空前利好时期 。 《K12在线教育消费者认知状况调查报告》预计 ， 2020年K12在线教育市场规模将达3045亿元 。 以K12在线教育英语类产品为例 ， 形式一片大好 ， 其中龙头企业51Talk已经连续盈利三个季度 ， 最新季度的营业额更是高达4亿元 。
与上面的盈利数字形成强烈对比的是 ， 网络中在线教育的负面信息高达84.85% 。 于在线教育平台繁多、竞争激烈 ， 普遍存在超前、拔高的学科类教育 ， 严重误导消费者；产品广告营销过度、学习解答问题不精准的问题也比较突出 。 此外 ， 有些平台存在授课教师资质良莠不齐、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性停课、退款难等问题 ， 有些学习类APP甚至涉嫌传播未成年人不宜信息 ， 或出现突然停业和“跑路”事件 。
因为在线教育这个新赛道的准入门槛较低 ， 而市场又大 ， 所以难免有许多鱼龙混杂的企业趁乱进入该产业 。
对于这方面企业的监管、处罚 ， 国家也出台了一系列政策 。 从2018、2019年开始 ， 国家的条例政策就在半年的速度更新完善 。
为什么行业乱象依然那么多？
很大一个原因就是行业内部的自律性不足、内部监管不够、恶行竞争严重 ， 导致产品求快求新 ， 许多小机构把经费花在夸大宣传上 ， 甚至拿不出合格的产品 ， 资质混乱问题严重 。 直接导致了用户体验差、投诉多 。
调查显示 ， 在绝大多数非学历在线教育培训经营者的合同文本中 ， 仅有对消费者的义务设定 ， 而少有对经营者的实质性义务设定 。 尤其对最为重要的培训质量问题基本没有涉及 。 把没有资质的说成有资质 ， 把刚毕业的说成有教学经验 。 至于教学内容 ， 有的仅仅是把线下教育直接搬到了网上 ， 采用灌输模式 ， 个性化、交互性差 ， 课程质量不佳且同质化严重 。
比如李女士在给孩子找线上编程教育机构的时候 ， 曾经关注过一家叫童程童美的少儿编程培训机构 。 在体验课结束后不仅天天被该机构销售人员电话催续课 ， 而且提出想看教师资格时 ， 对方也百般闪躲 ， 只说“经过严格的培训考核” ， 但根本无法出示任何有效的学历或教师资格证书 。 这就是资质混乱机构的典型话术 。 这样的企业 ， 怎么能让父母信服呢？
在教育普惠、教育公平的发展之路上 ， 比起市场规模、市场占有率和发展速度 ， 企业更应该把保护消费者的利益放在首要位置 。 三四线城市的家长消费水平有限 ， 试错成本高 ， 一旦在产品使用的过程中被骗、被坑 ， 产生挫败感 ， 只会加速他们对整个行业的不信任 。 轻则影响孩子的教学质量 ， 重则影响整个行业的发展风气 。 无论是在线教育 ， 还是线下教育 ， 只有建立在口碑上的发展 ， 才是有长久价值的发展 。
在此背景催生之下 ， 几个在线教育的龙头企业也放下了对立竞争的态度 ， 携手为表率 ， 一同整治行业乱象 。
今年9月2日 ， K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开 。 此次研讨会由北京、天津和河北等省市的消费者协会共同举办 ， 51Talk、网易有道、猿辅导、作业帮等在线教育龙头企业共同参与讨论 。 一同商讨如何改善当下的在线教育产品环境 。
对于政府和家长都关心的问题 ， 几家企业联手签署《K12在线教育行业自律公约》 ， 打击行业乱象 ， 从企业资质、教学APP开发、上课时间、教师聘用、宣传内容、收费合规等多方面进行约定 。 保证课程机制合理 ， 收费公开透明 ， 脚踏实地宣传 。 51Talk还于今年8月备案了《51Talk在线服务》企业标准 ， 这也是在线教育行业内的首个企业标准 。 自律公约、企业标准的出台 ， 将促使在线教育企业与家长双方处于一个平等、互信的地位 。
相信政府监管的力量介入 ， 头部企业的自律改进 ， 该行业乱象势必会有减少趋势 。 实际上 ， 在此之前 ， 企业和政府的点滴努力已逐渐被用户认可 ， 这种认可不仅反映在企业发布的用户数据增长报告中 ， 更反映在一个个中国家庭的故事里 。
家长的喜与忧：信任开启之时
小编注意到“世界是平的 ， 教育也是平的 。 ”在北京东城从事教育行业的陈先生说道 。 他自己也是一个5岁男孩的爸爸 。 出身于湖南农村的他 ， 谈起自己儿子的教育颇有感触 。 他从小接触不到良好的教育 ， 连英语都是在初中以后才开始学的 。 他现在还记得当时每天起来背单词 ， 困了就拿冷水浇自己的画面 ， 更忘不了进入北京的大学 ， 第一次上英语课 ， 因为发音不对、口音奇怪被全班嘲笑的窘境 。
而谈起儿子 ， 他满脸幸福 。 “他比我好多了 。 ”儿子从3岁开始就学英语 ， 幼儿园就能把家里的物品用英语叫出来 。 学了什么单词也要问父母这个词的英语是什么 。 为了不让孩子拥有自己的遭遇 ， 他早早就开始规划儿子的教育图谱 。
他也不是一开始就信任在线教育软件的 。 陈先生最初的忧虑和李女士一样 ， 觉得线上课不靠谱 ， 摸不着看不见的 ， 师资力量无法确认 。 他之前给孩子找辅导老师 ， 甚至还回去老师任职过学校“勘察” 。 网上的东西怎么信任？其次 ， 他担心孩子用个App学习 ， 太不正规 ， 环境不容易让他集中注意力 ， 学不到什么东西 。
然而随着身边的家长使用这类App越来越多 ， 不断给陈先生推荐 ， 他也抱着试一试的心态下载了几个软件 。 最先报名的是51Talk ， “孩子他妈是王俊凯的妈妈粉 ， 加上是大品牌 ， 我们就报了 ， 结果特别好用啊 ， 孩子特别喜欢这个外教 ， 每天都吵着要上课 。 ”
关于他曾担心的师资问题 ， 随着时间与行业人员的努力 ， 也在逐渐解决 。 像VIPKID、伴鱼、51Talk等外教参与的英语教学软件 ， 考核更为严苛 。
以陈先生用的平台51Talk为例 ， 在他们刚刚在研讨会中发布的首个企业标准中 ， 谈到了关于外教的“5A”标准(Able、Accredited、Articulate、Approachable、Accommodating) 。 什么是5A标准？
笔者查到 ， 首先是教学经营丰富(Able) ， 其次拥有学历和从业资格证书(Accredited) ， 必须以英语为母语(Accredited)、会因材施教为学生提供细致化教学方案(Approachable) ， 性格开朗宜人(Accommodating) 。 从这五个维度严格把控老师的质量 ， 从源头解决了外教良莠不齐的问题 。 据悉 ， 该平台对外教的审核是在线英语行业内最严格的 ， 在5A标准考核下 ， 每年只有3%的报名外教可以通过层层把关 ， 成为该平台老师 。
关于教学环境 ， 陈先生说 ， 其实现在的在线教育平台并不只是干巴巴的老师一对一讲了 。 有画面 ， 有互动 ， 学生像看动画片一样 ， 又学到了很多知识 。 老师会针对孩子的特点进行定制化服务 ， 关注到孩子每时每刻的表情 ， 不断询问反馈、检查进度 ， 进行下次的授课调整 。 在这种寓教于乐的环境下 ， 孩子从中获得了平日白纸黑字的书本中不曾得到过的快乐 。
“现在我不怕他上网课了 ， 反而觉得很放心 。 我一直担心这东西做得不细 ， 孩子学不到东西 。 结果发现孩子学得挺好 ， 课程设置也很合理 。 ”陈先生对网课的顾虑 ， 这样一点点消除了 。【编辑:罗攀】


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