产品设计：用户习惯区间的思考( 二 )

斑马AI课，猿辅导所孵化的启蒙教育产品，专为 2-8 岁孩子提供的“AI 教师 + 真人老师”的模式教学。其用户外部触发的方式主要通过三个渠道：

应用商店ASO推广。
猿辅导内部产品的流量池。
新媒体（公众号，抖音， ****上的广告…）。

外部触发可以借助显眼的按钮帮助用户获得清晰的行动指令，引导用户主动下载。

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图三，斑马AI课官网。
何为内部触发？
内部触发发生时，某个产品与用户的思想、情感发生密切联系。内部触发可以解释什么样的情绪会促使用户使用该产品，从而触发下一个阶段 –行动。
正面情绪：例子仍然是斑马AI课。
在当今社会，启蒙教育理念的渗透，越来越多的家长开始关注优质的学前教育，尤其是孩子综合能力的培养，包括语言、思维、心理等。斑马AI用户的年龄多分布在 20-29 和30-39岁，符合 2-8 岁孩子的家长年龄范围；家长对于线上课程的内容和质量作出筛选和判断，并在孩子的学习过程中扮演辅学者。

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图四，斑马AI课 APP 。
斑马AI课是一款适合 2-8 岁的课程为核心的产品，用户通过领取图四上的英语0元课或购买49元体验课。当孩子的父母感受到该产品服务的高质量（助教的“催课” ，微信公众号的上课提醒通知）和产品价值（孩子在平台上持续的学习），进而对斑马app充满信心（正面情绪），再在app中下单购买2800元的年课。
负面情绪：网易云音乐的评论区。
与负面情绪紧密相关的产品，其慰藉用户的效果立竿见影。当用户在心中认为某种产品就是解决他情绪问题的方案时，产品就会自然地出现在用户的选择中，无需再依靠外部触发。
网易云评论区的火爆可以获益于内部触发。从内容消费者的角度，尤其是深夜孤独者，评论区的互动（发表评论，点赞，评论，回复）可以满足他们表达内心情感、缓解孤独的需求。因此，如果将内部触发嵌入产品，用户出自情感上的对产品爱用，是成功的关键。
2. 行动
福格的行为公式 B=MAT 。 B代表行为， M代表动机， A代表能力， T代表触发。要想使人们完成特定的行为，这三样缺一不可。
M 动机。福格博士定义驱动人们采取行动的核心动机有三种：1）追求快乐 2）追求希望 3）追求认同。
图五展示的是iPhone的广告 – Privacy. That’s iPhone. 这个广告动机非常直白，投放的目标明确，能满足用户保护隐私的需求。

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图五， iPhone的广告 - ，截取于YouTube.
A 能力。豪普特利在其书中《创新轻松三步法》中提及了简洁。简单的产品越受欢迎；可以试着思考什么原因阻碍了用户进行下一步行为。是用户时间不够还是经济上出现了困难？在忙碌之后，是否还有力气去行动（体力）？产品太难操作或者用户不想动脑子（脑力）？产品逾越常规，用户是否很在意他人的认可？……在产品设计中，需要站在用户的角度，考虑他们的能力情况。如果一个产品操作复杂，用户很容易觉得自己很笨；相反，用户操作起来能轻松驾驭，产品易赢得人心。
T 触发。提醒你采取行动。
3. 多变的酬赏——不可预期的奖赏机制
如果产品的操作步骤简单易行，那么人们会乐意使用。上瘾模型的第三个阶段叫做‘多变的酬赏’ 。尼尔和瑞安划分多变的酬赏为社交酬赏，猎物酬赏和自我酬赏。（定义在书的第四章）