产品设计：用户习惯区间的思考

编辑导读：产品经理在设计一个新产品的时候，需要注重对用户习惯的培养，这有利于产品被用户更好地接受，也有助于减少使用上的障碍。本文作者结合上瘾模型对此展开了分析讨论，一起来看看~

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作为一个产品小白，目前还在实习阶段，平日在不停地翻看需求文档，来快速了解业务。
在‘翻译’需求时，我经常听到他们预期要做什么（what），也比较关心其背后的真正动机 WHY（这个点好像很多人经常需要被提点一下，才会说出来~）。不清楚大家有没有遇到这样的情况。
沟通失真是我在目前的阶段总结出来的一个问题。从用户体验部的描述到产品经理的理解、设计组的设计、开发人员的编码，每个角色在沟通的时候对信息的内容总是有不同的加工。在这个过程中，产品需求文档可以作为一个达成共识的信息文档化。
接下来回归产品设计这个话题：
Q：如果设计一个新产品，培养用户习惯（新）和顺应用户习惯（老）哪个更重要？
我的回答是：
某个产品的新功能或者新的交互，尽管与用户常用的操作方式不一样，但是能提高用户的使用效率或者新的交互让使用者感受到清晰的下一步指令，减少有关下一步行动的思考时间。在这种情况下，产品经理需要考虑到培养用户新习惯。当用户从这个产品中获得更多的回报，这会提高新行为发展成为无意识习惯的可能性。
一、什么是用户心智？
无稿码字机我对用户心智比较好奇，由于没有修过心理方面的课程，可能在理解上有所偏差。希望大家能指出~
用户心智主要体现在这两方面：

行动导向：用户心智影响着用户如何采取行动。用户在生活中做出选择时，本能地倾向于熟悉的事物或者曾经被证明有效的做法。这种安全感来自对外界多次的发现和总结，当遇到类似的事情时，人们会表现出下意识的举动。
认知框架：用户心智影响着人们如何看待事物，即使是同一事物，不同心智的人会有完全不同的想法；人的认知也是不断地从外界获取信息，不断地加工从而形成新的认知。认知引导着实践（输出）又来源于实践（输入）。

也许新产品比原有产品略胜一筹，在短时间内能让用户感受到它的新鲜感，从而刺激他们的使用。但是人们总是会高估新产品的预期效果，低估了用户对原有产品的依赖。这可以解释为什么很多产品失败。
我认为一个好的产品是功能上的好用，用户体验的易用，以及情感上的爱用。比如说：纸质书和电子书。电子书的表现模式（在手机上，左右滑动的翻阅方式）接近用户心智（纸质书的翻书动作），因此能被用户接受与习惯。
这样的产品用户不需要学习和记忆操作步骤，电子书和用户期望的很接近。像我的话，我注重app的信誉度，经常使用天猫（买生活用品），京东（电子产品），亚马逊等，信誉度增加我对这些app的忠诚度，依赖度以及好感。
二、什么是上瘾模型
经朋友种草，我最近看了【美】尼尔.埃亚尔和瑞安.胡佛写的《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。他们所定义的上瘾模型（The Hook Model）,有四个阶段，触发 – 行动 – 多变的酬赏 – 投入。
下图就是上瘾模型：