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周到|今天是3号线缩线运营最后一天，站务员自制暖心引导图方便乘客出行！

：原题为_周到|今天是3号线缩线运营最后一天，站务员自制暖心引导图方便乘客出行！。
“9月19日、20日 ， 轨交3号线上海南站至中山公园站区段将继续暂停运营……”近日 ， 上海地铁各大站点里 ， 乘客们总能听到这样的广播 。 今天20日星期天 ， 是施行这一措施的最后一天 ， 地铁员工仍然全力以赴为乘客保驾护航 。
今天上午 ， 市民周阿姨正巧要坐11号线到曹杨路站换乘3号线到石龙路站 ， 可3号线石龙路站今天不运营 ， 这可怎么办呢？于是她事先到服务台询问情况 ， 打听怎么走法 。
站务员陈凯利用引导图为乘客指引换乘线路
“阿姨 ， 你别急 ， 你告诉我你从哪里出发 ， 我帮你看怎么走 。 ”在服务中心 ， 站务员陈凯耐心地听周阿姨讲了以前走的线路 。 “我以前是乘坐11号线到曹杨路换3号线到石龙路的 ， 很方便的 。 ”周阿姨无奈地说 ， “现在我不知道怎么走了 。 ”
陈凯拿出了一张小小的引导图 ， 指着图示告诉周阿姨 ， 石龙路没有其他可以换乘的地铁线路直接到达 ， 有两种方案可以选择 ， 一个是坐11号线到到龙耀路后需要再步行2公里到达石龙路 ， 另一种就是到达龙耀路后转地面公交111路、144路或957路到石龙路东泉路 。
周阿姨一听要坐公交 ， 脸一下子苦了起来：“多少年没坐过公交了 ， 方向都要搞不清了 。 ”陈凯连忙把引导图递给阿姨 。 “您带着图 ， 我都帮你圈好了 。 ”“谢谢 ， 这张图可帮大忙了 ， 我找起来就方便多了 。 ”
临走前 ， 陈凯还提醒周阿姨 ， 由于线路运行有变 ， 一定要提前出门 ， 预留好出行时间 ， “本来只要一个小时 ， 现在您就再提前半个小时 ， 一个半小时应该足够了 。 ”看着乘客拿着引导图满意地离开 ， 陈凯心里暖暖的 。
地铁3号线线路调整
原来 ， 这张小小引导图的设计者就是地铁13号线金沙江路站站务员陈凯 。 “起初设计这个导引示意图 ， 主要是给车站工作人员的 ， 方便大家更快地引导乘客 ， 后来单位领导发现 ， 这张图示的效果非常好 ， 有需要的乘客拿着图 ， 再加上我们的引导 ， 换乘起来更加方便 。 ”陈凯告诉采访人员 。
【周到|今天是3号线缩线运营最后一天，站务员自制暖心引导图方便乘客出行！】根据站务员以往的工作经验 ， 遇到有乘客来问方向 ， 一些年纪大的 ， 或者是第一次来这里的 ， 光靠站务员对他们讲可能讲不清 ， 如果有图示在手 ， 那就指向更明确了 。
“这次停运涉及的车站比较多 ， 乘客来问的情况也各有不同 ， 如何在最快的时间里提供最优的方案 ， ‘图＋说’是最好的方法 。 ”为此 ， 陈凯利用休息时间 ， 构思设计引导图 ， 希望在方寸之间 ， 把重要的信息都表述出来 。 有时一个晚班出来 ， 到家已经晚上9点多了 ， 他还要动脑筋设计 ， 一忙就忙到了第二天凌晨 。
陈凯做的第一版引导图
在标注每个站点的换乘信息和公交车信息时 ， 陈凯都做了认真核对 ， “有换乘的 ， 我都标上了换乘地铁的线路和站名 ， 像石龙路地铁站比较特别 ， 没有可以换乘的地铁 ， 我就列出了附近的公交车辆信息 。 ”
陈凯在核实公交线路的同时 ， 还注明了可以换乘地铁的公交站 ， 比如957路就可以在漕溪北路裕德路下车 ， 在上海体育馆站换乘地铁4号线 。 “我尽量标注得详细一些 ， 乘客就多一分方便 ， 少走一些冤枉路 。 ”陈凯说 。
与第一版引导图相比 ， 第二版更加醒目清晰 ， 站点的图示有了区分 ， 走向也按地铁走向排列 ， 字体和说明的内容也用不同色号区分 。 引导图虽然不大 ， 但上海地铁人服务至上的理念由此可见一斑 。 在获得同事们的点赞的同时 ， 也让乘客感受到地铁服务的细心暖心 。
采访人员还发现 ， 在3号线运行调整运行阶段 ， 各个车站都提前在公告栏张贴相应公告 ， 通过车站广播做好告知 ， 提醒乘客提前规划好出行路径 。


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