江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

|企业数字化系列谈（一）：关于企业数字化，我们最应该关注什么


|企业数字化系列谈（一）：关于企业数字化，我们最应该关注什么
本文插图

【|企业数字化系列谈（一）：关于企业数字化，我们最应该关注什么】图片来源@视觉中国
文 | 宁宇
互联网公司在个人数字化领域取得了骄人战绩 ， 眼见着产业红利基本耗尽 ， 便纷纷调头瞄准企业客户市场 。
但是 ， 互联网公司在个人数字化领域的成功模式 ， 不但很难复制到企业数字化领域 ， 甚至可能成为其发展企业数字化的陷阱和绊脚石 。
面向个人消费者的数字化解决方案 ， 关注客户体验的改善
在讨论企业数字化的问题之前 ， 我们先看看面向个人消费者的数字化解决方案是什么样的 。
无论是电信运营商、终端制造商还是移动互联网企业 ， 面向的都是个人消费者；而面向个人消费者的数字化解决方案就是企业提供的产品 。 从经营模式来说 ， 大家的套路都差不多：先设计、研发、生产出产品 ， 再向客户进行营销；企业从客户购买商品或者使用业务的过程中 ， 获取收益 。
对于个人消费者来说 ， 购买和使用产品/服务之后 ， 从中获得了良好的体验；如果觉得性价比不划算 ， 或者没有带来体验改进 ， 可以选择No 。
看似消费者是上帝 ， 其实并不然 。
个人客户在提供服务的企业面前 ， 只有有限的选择权 ， 包括买与不买的选择、在商家提供的选项中勾选 ， 以及是否选用商家推荐的组合等 ， 在绝大多数情况 ， 并不能对产品提出定制的要求 。
比如我买一部手机 ， 不能因为我用不到部分功能 ， 就要求厂商把我不要的部分去掉折现 。 即便我订购的是运营商推出的个性化套餐 ， 只能在有限的范围内对选项进行组合 ， 不能完全自行定义 。 互联网公司推出的产品会给客户多一些选择 ， 让客户的体验更好；但这并没有改变其产品化标准化的基本模式 。
一言以蔽之 ， 在个人数字化领域 ， 客户通过使用各种数字化产品和服务来改善体验 ， 而提供数字化解决方案的企业都是以产品为中心 ， 先做产品 ， 再利用规模效益大赚其钱 。
一方面产品可以实现高度的标准化 ， 另一方面数字化产品的复制成本又极低 ， 所以在个人数字化领域 ， 企业规模越大 ， 成本就会被摊得越薄 ， 盈利能力越强 。 这也就解释了 ， 在个人数字化领域的成功者都是超大规模的企业 ， 而且规模越大越可能成功 。
企业客户关注数字化解决方案带来的竞争力
个人消费者关注数字化带来的体验 ， 企业客户关注数字化给企业带来的竞争力 。
竞争力主要来源于两方面：一类是差异化；一类是低成本 。 也有企业把低成本归结于差异化竞争的一种能力 ， 但我还是习惯于把两种情况分开表述 。
1、基于数字化带来差异化竞争力 。
关于企业的竞争力模型 ， 我就不再赘述了 。 要想在激烈的市场竞争中存活 ， 必须建立相对于其他企业的差异化优势 。 从洞察到构思再到最终建立 ， 差异化优势的构建周期长短不一 ， 绝大部分场景下 ， 企业都希望其特有的竞争优势能够快速构建 。
数字化可以帮助企业快速构建差异化竞争优势 ， 这种能力至少可以表现在三方面：
首先是在优势的洞察和设计层面 。 基于数字化运营 ， 可以更加快捷、准确地了解到市场变化、财务指标、经营情况 ， 并能及时发现异常情况 ， 便于企业迅速反应 。 依托数据进行竞争力的设计和推演 ， 可以加速新能力的创新和试错 ， 提高竞争力构建的精准度 。
其次是在优势的构建层面 。 如果企业已经完成了底层数字化基础工作 ， 那么相对于基础设施、产业选择、人力资源、企业文化等能力 ， 一般来说基于软件构建竞争能力 ， 周期要短很多 。
再次是在优势的优化层面 。 一般情况下 ， 基于数字化的软件迭代在时效性方面远优于硬件设备的更换 ， 所以新出现的需求以及打补丁的场景 ， 往往采用软件升级的方式更快捷 ， 而且针对性也更强 。
因此 ， 越来越多的企业热衷于实施数字化转型和升级 ， 希望通过数字化改造能够形成差异化竞争能力 ， 而且这种竞争能力还可以快速调整 。
请注意：企业对于这些竞争力构建的需求和期望 ， 全都是企业的定制化需求 。 如果数字化解决方案的供应商提供的是标准化无差异的东西 ， 客户拿来就用 ， 怎么能算差异化竞争能力？难道这个产品只卖给这一个客户么？如果只有这一个客户能用 ， 还叫产品吗？
2、基于数字化带来成本领先优势 。
数字化带来的另一个好处 ， 就是取代了传统的技术手段 ， 帮助企业实现降本增效 。 以高效率低成本运营的企业有更强的抗打击能力和降价空间 ， 在市场上生存能力也更强 。
以5G和物联网为代表的新技术驱动企业实现更大范围的数字化 ， 云计算、AI（人工智能）和区块链等基于数字化的应用将企业数字化的应用水平进一步提升 。 以机器代替手工 ， 以算力代替人力 ， 科技进步在不断降低企业的各种基础成本 。 比如集成电路在性能不断上升的同时保持成本不断降低 ， 通信技术的演进让每比特的成本迅速下降 ， 这就意味着新技术不断能以更低的成本替代此前的产品 。
在基础设施之上是基于数字化的工具类产品 ， 他们能够提高企业内部的运作效率 ， 降低企业的管理成本 。 使用这些物美价廉的现代化先进工具 ， 还能借鉴供应商根据大多数客户需求打造的最佳实践 。 比如企业市场上常见的各种工具类应用软件 ， 从邮件、考勤等通用系统 ， 再到财务、人力资源、客服等专业系统 ， 还有会议、安全等专用模块 ， 都可以帮助企业降低运营成本 。
因为关注点不同 ， 所以解决方案有差异
理论上数字化可以解决一切问题 ， 但在实践中我们可以看到：不但个人消费者的解决方案与企业数字化解决方案不一样 ， 即便同样是搞企业数字化 ， 针对企业不同的目标和关注点 ， 其解决方案以及操作模式也是完全不同的 。
第一种模式 ， 企业的竞争优势与数字化提供的功能无关 ， 那么这些工作就是企业所需要承担的管理成本 ， 自然成本越低越好 。 那就要测算一下 ， 到底数字化和传统模式哪个成本更低 。 不少情况下 ， 企业为了赶时髦 ， 采用先进的数字化工具和手段 ， 结果带来的麻烦更多 ， 效率更低 ， 还要付出额外的开发等成本支出 ， 其实还不如传统的模式划算 。
第二种模式 ， 通过数字化构建企业新的竞争优势 ， 那么就要从业务需求侧分析 ， 最终希望实现的目标是什么 ， 从哪些方面合力推动才能实现这个能力 ， 然后才能分析如何通过数字化解决方案实现这个目标 。 这种颠覆性的方案必须是针对企业的具体情况量手定做的 ， 即便可以用到一些成熟的工具和产品 ， 但是定制开发、集成整合的工作量一定不少 。
第三种模式其实是最常见的 ， 数字化改造的范围并不大 ， 与企业的核心能力在一定程度上有相关性 。 这种情况的处理是最复杂的 ， 先要分析数字化解决方案可能给周边带来的影响 ， 并针对每一个可能的影响进行判断和选择：是按照新系统的要求调整以前的流程 ， 还是数字化解决方案要做与原有部分的适配和改造 。
在第二和第三种模式中 ， 都包含针对企业客户的定制化开发 。 在实施数字化改造的实践中 ， 我们经常听到客户先说一句''我们的情况比较特殊'' ， 接下来就是巴拉巴拉的个性化需求了 。
开篇的时候介绍了 ， 2C时代成功的数字化供应商都是规模较大的企业 ， 人工成本、管理成本都很高 。 高成本决定了定制化开发要付出很大代价 ， 这个代价无论是客户承担还是供应商自己吃掉 ， 都很难受 。
企业数字化发展的浪潮即将到来 ， 如果单纯靠大规模企业搞不定 ， 就迫切需要找到合理的厂商组合模式 ， 来降低企业数字化的实践成本 。 那么什么才是合理的组合模式呢？下一篇我们来探讨产业生态中 ， 生态主导者与客户和伙伴的关系问题 。


    推荐阅读


    上一篇：三千大观世界|来这里一趟等于游遍了半个中国

    下一篇：沈阳晚报|十一长假，辽宁这仨旅游景点最热门