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人民日报客户端河南频道|以“三强化两提升”工作机制为抓手 积极打造党建引领社区物业治理的“凤泉样板”( 三 )


“小区每天都特别热闹 ， 居民们参加活动也都很积极 ， 社区氛围特别和谐 。 ”吕艳君说 。 除了腰鼓队 ， 社区还开设了音乐、舞蹈、瑜伽、书法等课程 ， 固定学员近200人 ， 极大地丰富了居民的业余生活 。 同时搭建平台 ， 吸引更多的居民走出家门参与到社区活动中来 。
居民口中的这个和谐社区来之不易 。
新乡监狱家属院属于老旧小区 ， 通过引入专业的物业公司进行管理 ， 虽然解决了多年来“没人管”“不好管”的问题 ， 但由于种种原因 ， 又出现了居民与物业起冲突 ， 物业公司消极怠工、积极性差等问题 。 “小区内外来人员随意进出 ， 保洁卫生打扫不干净 ， 大型犬随意放养无人管等等问题 ， 居民来社区投诉物业不作为是常有的事 。 ”宝西社区党支部书记郭楠说 。
新乡监狱家属院物业公司的工作人员只有3人 ， 服务小区内1146户的居民 ， 难以面面俱到 ， 居民隔三岔五地来社区“告状” ， 意见比较大 。 为此 ， 网格党支部组织物业公司积极参与社区物业治理 ， 督促物业公司认真履行合同约定 ， 提升服务品质 。 同时 ， 发挥网格党支部的党建引领作用和党群议事会的桥梁纽带作用 ， 发动社区联户党员、网格员、楼长积极参与到社区物业治理中 ， 实现社区服务“零距离”、居民诉求“快响应”、基层治理“全覆盖” ， 为社区居民营造舒适宜居的生活环境 。
规范社区物业管理 提升基层治理水平
小区管理得好不好 ， 服务到不到位 ， 得由业主说了算 。
在凤泉区绿茵河畔社区会议室 ， 墙上的十几面锦旗就是业主们对物业服务工作的肯定 。
绿茵河畔虽不是新建小区 ， 但小区的环境、设施可一点都不差 ， 小区门口安装了门禁和车辆识别系统 ， 小区内卫生干净整洁 ， 绿化疏密有致 ， 视频监控遍布小区 ， 充电桩分区设置 ， 车辆按照车位有序停放 。
“我们的物业费收缴率达到90%以上 ， 在物管行业是很高的了 ， 居民对我们满意 ， 大部分居民都自觉缴纳物业管理费 。 ”绿茵河畔物业经理唐伟说 ， 对于物业公司来说 ， 服务与收费是相辅相成的 ， 服务到位了收费率自然会上升 。
“居民反映问题到社区后 ， 我们分类整理 ， 是物业的管理范围就交由物业公司 ， 并提出一些关于提升物业服务的建议 。 ”绿茵河畔社区主任闫超说 ， 开展社区物业治理目的是为了更好的服务居民 ， 也是为了保障居民和物业企业双方的合法权益 。
“面对群众 ， 要少讲大道理、多干具体事 ， 对群众期盼的事一项一项解决、一件一件落实 ， 才能让群众打心眼里认可满意 。 社区物业治理就是老百姓最愿意看到的实实在在的好事实事 。 ” 闫超欣慰地说 。
据了解 ， 凤泉区在社区物业治理中 ， 通过建立物业企业选聘指导机制、重大事项向社区党组织报备机制、失信联合惩戒机制、物业企业进入退出机制 ， 强化对物业企业的监督管理 ， 提升物业企业服务能力和水平 。 社区法律顾问、网格员、调解员等普法志愿者通过宣传《民法典》《物业管理条例》等法律法规 ， 引导物业企业和业主树立法治意识、培养契约精神、履行自身义务 ， 运用法治思维和法治方式解决问题 。
目前 ， 凤泉区以党建引领加强社区物业治理工作探索实践已有一年多时间 ， 通过“三强化两提升”工作机制 ， 把社区党组织、网格党支部、党群议事会、业主委员会、物业企业和广大社区居民融合到共建共治共享的基层社会治理中 ， 去除了物业管理旧疾 ， 破解了社区治理难题 ， 达到了社区文明和谐平安稳定的效果 。 将社区物业治理立足点和着力点聚焦在不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感上 ， 实现了社区“治安良好、环境整洁、秩序井然”基本管理目标 ， 打通了基层社会治理“最后一公里” 。 （穆黎明 任婧）


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