中年|瑞卡租车活动期满用户退押金无果，客服称要找母公司北京首汽
9月15日 ， 常在广州、深圳两地往返的张先生向南都采访人员报料称 ， 为方便日常出行 ， 其于2019年7月 ， 办理了广州瑞致租车有限公司旗下“瑞卡租车”的轻松租业务 ， 缴纳2千元的押金 ， “平时租车会便宜一些 ， 按照会员价给 ， 到一年期满后 ， 可以申请退回押金 。 ”然而 ， 一年期满后 ， 张先生至今未收到2千元押金退款 。
张先生介绍 ， 2020年8月左右 ， 其发现轻松租业务在瑞卡租车平台下线 ， 随后 ， 他在App上提交退押金申请 。 约两周之后 ， 平台仍未退款 ， 其电话咨询客服退款进度 ， 得到了“因系统维护 ， 退款仍需等待”的回复 。
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等待近半月后 ， 办理退款的张先生又遇到了意料外的情况：2千元的押金也无处可退 。 张先生称 ， 9月14日 ， 其为退款事宜再次联系瑞卡租车客服 ， 对方却改变了说法 ， 称退款进度需向其母公司北京首汽租赁控股公司咨询 。 “我们打电话去首汽 ， 首汽就说他们是两个独立的公司 ， 因为我们办轻松租会员的钱是在瑞卡租车的账上 ， 让我们回来找瑞卡租车 。 ”
“我本来没有太在意这个事情 ， 觉得提交了申请 ， 肯定就是等退款就行 ， 人家会按照公司的流程操作 ， 到时间就会退 。 后来我觉得等待的时间是不是太久了 ， 就打电话去问一下 ， 没想到他们的说法就不一样了 。 ”张先生说 。
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天眼查数据显示 ， 广州瑞致租车有限公司成立于2011年9月15日 ， 该公司控股股东为首汽租赁有限责任公司 ， 持股比例为59.41% 。
同日 ， 南都采访人员致电瑞卡租车客服查询张先生的退款进度 ， 客服回应称 ， 该退款业务需“北京首汽”（首汽租赁有限责任公司）处理 ， 退款进度可向该公司查询 ， “退款的申请我们已经报给他了 ， 但那边一直没有安排退款 ， 所以还是要联系他们 。 如果他们不配合处理的情况下 ， 您可以联系当地的市民热线 。 ”
随后 ， 南都采访人员按照客服提供电话 ， 致电首汽租赁有限责任公司 ， 平台客服回应称 ， 两家公司独立经营 ， 目前并未接到关于帮瑞卡租车退还押金的信息 ， “我们这边没有说收到他们给我们打相关会员费用的这笔款项 ， 所以可能确实没有办法协助他们去退费 。 ”
采写：南都采访人员 敖银雪
【来源：南方都市报】
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