北京日报评论：在线游禁止大数据杀熟！哪行都不能这么干
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10月1日起 ， 文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行 ， 其中明确提出 ， 滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止 。 也就是说 ， 饱受诟病的在线旅游平台利用大数据杀熟将成为禁区 。
除了旅游平台 ， 作为一个消费者被杀熟的经历简直太多了 。 去年北京市消协的一项调查结果显示 ， 被调查人群中近九成认为大数据杀熟现象普遍存在 ， 56.92%的被调查者表示有过被大数据杀熟的经历；其中网购、在线旅游、酒店住宿、网约车、外卖、影视等消费场景最容易被大数据杀熟 。 据调查 ， 被购物类APP杀熟的有44.14% ， 被在线旅游类APP杀熟的有39.5%；而在57个样本的体验调查中 ， 在线旅游出现问题最多 。
如今 ， 文旅部出手给问题最多的在线旅游立了规矩 。 其他行业是不是也能跟进一下 ， 全方位保护消费者权益呢？比如说手机套餐 ， 无论哪家运营商 ， 偏爱的都是新客户 ， 给新人专享的套餐极为大方；对那些一用十几年的忠心耿耿的老客户 ， 反而相当抠门 。 因为他们知道用户粘性已经牢牢地建立了 ， 非但不用再讨好老客户 ， 而且根本不怕老客户变心 ， 因为换手机号实在太折腾了 。
类似的情形 ， 还发生在视频网站、购物平台 ， 凡是收集用户信息 ， 具备强大分析能力的行业 ， 都或明或暗地在做杀熟的生意 。 在过往的商业道德中 ， 建立了忠诚度的老客户应该享受更好的服务和价格折扣 ， 但互联网改变了这一切 。 看重赚快钱、走量的企业利用技术手段看人下菜 ， 利用老客户的信任 ， 让他们不知不觉地花掉更多的钱 。 此举悄悄地侵害了消费者的知情权 ， 背离了公平诚信的基本原则 。 短期内的杀熟确实能够带来利润 ， 但长远来看 ， 这样缺德的企业绝对做不成百年老店 。
消费者权益的保护需要多方合力 。 文旅部推出的对于在线旅游的管理规定 ， 被公众寄予厚望 ， 不仅是希望它能够有的放矢地解决对老客户价格歧视的问题 ， 更期待它能够趟出一条路 ， 给其他行业带个好头 。
图据新华社
来源北京日报客户端|采访人员张丽
编辑：张丽
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