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中国侨网|驻新加坡使馆解答＂不见面＂方式办理证件常见问题

中国侨网9月16日电 据中国驻新加坡大使馆网站消息 ， 近期 ， 有不少申请人通过电话或邮件向驻新加坡使馆咨询有关疫情期间“不见面”方式办理护照、旅行证方面的问题 ， 现就咨询中以下三个方面15个常见问题进行解答 ， 供申请人参考 。
一、预约过程中常见问题
问题1：预约系统出现提示“当前驻外外交领事机构未开放可供选择的预约日期 ， 可继续填写申请信息 ， 待开放预约时间后另行预约” ， 怎么办？
答：因受疫情影响 ， 驻新加坡使馆领事大厅暂未开放 。 此项提示是指系统未开放申请人到使馆现场办理护照、旅行证的预约日期 。 如申请“不见面”办证 ， 可忽略此提示 ， 点击“确定”后可继续填写申请信息 。
问题2：预约系统显示照片上传不成功或检测不合格 ， 怎么办？
答：如照片上传不成功或检测不合格 ， 可点击下一步继续预约 。 除提供纸质证件照片2张(其中1张贴在申请表上) ， 为保证护照制作质量 ， 建议提供刻有同版电子版照片的CD或DVD光盘(申请旅行证不用提供) 。
问题3：填写完信息进入预约页面后 ， 预约不到时间怎么办？
答：请在办理方式中选择“新加坡使馆不见面办理” ， 系统将出现可供预约的时间 ， 如下图所示 。
问题4：我给我的孩子(未满16周岁)预约办证 ， 如何预约时间？
答：因涉及原件查验 ， 故目前使馆在签证申请中心每周一、三、五受理未满16周岁的未成年人(含新生儿)递交申请材料 ， 办理单向回邮 。 请选择周一、三、五进行预约 ， 未成年人安排在9:00-11:00时段(仅为放号时段 ， 可在当日9:00-14:00前往办理) ， 如约满请换其他日期的同一时段预约 。 请按照预约时间前往签证申请中心(地址：80 Robinson Rd, #16-01, S068898)递交申请材料 ， 儿童无需到场 。 请注意签证申请中心与使馆不在同一个地址 ， 不要误来使馆 。 因需控制人员数量 ， 无预约或未在预约日期前往的申请人将不被允许进入签证申请中心 。
问题5：我没有完成预约便退出了系统 ， 如何继续预约？我虽然完成了预约 ， 但没有下载打印申请表 ， 也没有记下档案号 ， 怎么办？
【中国侨网|驻新加坡使馆解答"不见面"方式办理证件常见问题】 答：您可以再次登录预约系统首页 ， 选择“继续未完成的申请预约” ， 提交您的档案号后继续预约 。 如完成预约却未下载打印申请表 ， 可返回登录预约系统首页 ， 选择“取消或变更预约” ， 提交您的档案号 ， 选择“下载申请表”即可 。 档案号可在您初次登录时提供的电子邮箱中查找 ， 如无邮件 ， 请注意查看是否被归入“垃圾邮件” 。
二、准备材料及邮寄中常见问题
问题6：在信息填写完毕并提交或者完成预约后 ， 发现有部分信息填写错误 ， 应如何修改？
答：已经提交的申请人信息是不可修改的 。 建议您在提交前认真仔细核对所填写的信息 ， 确认无误后再点击提交 。 您完成预约便不可返回系统修改填写的信息 ， 请在打印出的申请表上直接手写修改信息 ， 并在旁边签名 。
问题7：我需要在表格的哪些位置签名及填写日期？
答：请参照下图所示 ， 在每份表格标记签名及填写日期位置 ， 使用黑色签字笔(勿用圆珠笔)签名并填写日期 。 请特别注意《签名及知情同意书》需在两处签名 ， 一是在表格左上角“横线上签名” ， 二是在表格右下角“本人签名”栏签名 。 如遗漏签名则需要补签重寄 ， 将影响您的办理进度 。
问题8：我需要邮寄哪些申请材料？有材料清单吗？
答：完成系统预约后 ， 下载申请表并打印全部内容 ， 其中包括：《护照/旅行证申请表》、《申请人声明》、《业务办理须知》、《国籍状况声明》和《签名及知情同意书》 。 请仔细阅读《业务办理须知》并根据“双向邮寄材料清单”准备申请材料 ， 购买信封 ， 邮寄办理 。
问题9：请问我应在何时向使馆寄出我的申请材料？我可以提前或推迟寄出吗？
答：为办理护照、旅行证有序进行 ， 请您按照系统预约时间当日到 Singpost邮局寄出您的全套申请材料 。 请勿提前或推迟寄出 ， 提前寄出不会提前受理 。
问题10：我可以选择SmartPac Mini以外的其他信封邮寄申请材料吗？我如何了解我寄出的申请材料是否送达使馆？
答：不可以 ， 驻新加坡使馆仅接受使用SmartPac Mini信封邮寄 。 您可自行登录Singpost邮局网站凭信封号码跟踪查询邮件送达状况 。
三、查询办理进度、缴费及其他问题
问题11：邮寄办理护照、旅行证如何交费？
答：交费方式有两种 。 第一种方式：信用卡付款(推荐) ， 请下载并填写《信用卡付款表》 ， 与其他申请材料一并寄出 ， 在新证件办妥后 ， 使馆将从信用卡收取费用 ， 收费成功即寄出您的新证件 。 第二种方式：网上支付 ， 在您收到手机短信、邮件通知 ， 或者在预约系统查询到办理状态为“您的新证件已完成制证 ， 可以领取”后 ， 支付费用 。 请勿在新证件可取之前支付 ， 否则将可能被退费；请在新证件可取后的工作日下午4:00前及时交费 ， 以便使馆尽快寄出您的新证件 。
问题12：“不见面”方式办理新护照需要多长时间？如何查询办理进度？
答：使馆收到您的申请材料会及时处理 ， 如材料不齐全 ， 将电话联系您补寄 。 除遗失、损毁等补发护照外 ， 正常办理时间一般不超过10个工作日 。 您可登录预约系统 ， 选择“办理进度查询” ， 提交您的档案号即可获得您的证件办理进度状态 。 进度状态有以下5种 ， 它们对应的办证状态如下：(1)“您已成功完成预约 ， 待前往相应中国使领馆办理业务”(此时您需准备申请材料 ， 按预约时间寄出)；(2)“您的申请已受理 ， 正在审核中”(使馆已收到您的申请并启动办理程序 ， 如在您寄出邮件后5天内未出现此提示 ， 您可上邮局网站查询邮件送达状况或联系我馆)；(3)“您的信息已发往制证中心 ， 待印制新护照”(您的护照申请已获批 ， 正等待香港中心制证)；(4)“您的护照正在从制证中心寄返我馆途中”(新护照已经由香港发出)；(5)“您的新证件已完成制证 ， 可以领取 。 如您申请了回邮服务 ， 我馆将尽快寄出 ， 请注意查收 。 ”(选择信用卡付款的申请人请注意查看信箱；选择网上支付的申请人请按问题11的解答方法进行网上付费 ， 支付完成后 ， 使馆将尽快寄出邮件) 。
问题13：“不见面”方式办理的护照无指纹信息 ， 会影响护照使用吗？以后可以添加指纹信息吗？
答：“不见面”方式办理护照不录取指纹 ， 无指纹信息的护照可正常使用 ， 仅在中国边境无法自助通关 ， 需走人工通道 ， 不影响在新加坡边境的自助通关(新移民局会在入境时留取指纹信息 ， 而不是读取护照指纹信息) 。 您办理的无指纹电子护照以后无法添加指纹信息 ， 您可以在日后使馆恢复对外办公后重新预约办理有指纹的电子护照(须另外付费 ， 护照每本24新元) 。
问题14：我的旧护照会还给我吗？
答：使馆在签发您的新护照的同时将注销您的旧护照 ， 并用您寄来的回邮信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据 。
问题15：护照过期是不是需要马上更新？
答：如您目前暂无需要使用护照或旅行证 ， 可在使馆恢复对外办公后再预约办理更新 。 您的护照、旅行证已过有效期仍可使用准证在新加坡正常生活 ， 不影响今后换发 。 永居人员的Re-entry Permit过期 ， 只要不出境也不用急于更换护照 。


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