东方网|虹口区四川北路街道全力打造信访工作“家门口”服务体系
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据虹口区消息：为贯彻落实虹口区信访办公室《关于深化“人民满意窗口”标准化创建打造信访工作“家门口”服务体系的通知》文件精神 ， 持续深化“人民满意窗口”标准化创建 ， 在市、区信访办的指导下 ， 四川北路街道信访办量化工作标准、明确时间进度、抓好工作落实 ， 第一时间将工作服务网络延伸到居村社区 ， 全力打造信访工作“家门口”服务体系 ， 努力实现“较小的事在居委化解 ， 较大的事在街道解决”的总体目标 。
召开布署工作会议加强信访队伍建设
8月底 ， 四川北路街道召开“人民满意窗口”标准化建设布署工作会议 。 会议由平安办主任邵敏华主持 ， 街道党工委副书记高卫国出席并讲话 ， 信访办主任朱卫东作专题培训 。 街道平安办、各居委会书记及主任 ， 社区民警共60余人参加会议 。
【东方网|虹口区四川北路街道全力打造信访工作“家门口”服务体系】高卫国副书记对信访人民满意窗口标准化建设工作进行了部署 ， 并强调基层信访干部要牢记“责任维系功过 ， 细节决定成败” ， 切实压实责任 ， 优化信访服务 ， 主动搭建桥梁 ， 方便沟通群众 。 要带着对群众的深厚情感来解决群众诉求 ， 力求把矛盾化解在基层源头、化解在萌芽状态 。
会上 ， 在21个居委落实了一支信访代理队伍 。 由各居委书记担任“信访代理站”站长 ， 由居委的治保主任信访代理员和部分志愿者参与的信访代理站运行机制 。 同时明确工作职责 ， 站长负责指导居民如何通过网上信访反映问题 ， 为信访居民提供更便捷的反映问题渠道 ， 信访代理员按照“家门口”服务体系任务清单内容开展工作 ， 立足于“抓源头、抓苗头、抓头头” ， 把问题解决在萌芽 ， 把矛盾化解在基层 ， 努力做到信访矛盾风险不上行、不外溢 。
深化“人民满意窗口”创建张贴服务清单
6月 ， 根据市、区信访工作部署要求 ， 四川北路街道信访办持续深化“人民满意窗口”创建工作 ， 对街道信访接待大厅进行部分整修 ， 进一步改造了基础设施、改进了接待环境 ， 全面提高了接待大厅的安全性、整洁性和美观性 ， 从而有效提升了信访窗口管理和服务水平 。
8月 ， 在街道信访接待大厅 ， 将《市、区、街镇、居村社区服务清单》张贴在显要位置 ， 将各级部门的信访服务内容进行公示 ， 有针对性地引导群众逐级上访、依法上访 ， 努力提升辖区居民在信访过程中的满意度和获得感 ， 将各种信访矛盾风险吸附在当地、化解在基层 。
摸排社区底数推广“家门口”服务体系
8月 ， 结合信访工作“家门口”服务体系建设 ， 街道信访办工作人员对辖区21个居委走访了一遍 ， 一对一布署工作 ， 深入了解掌握社区可能存在的突出矛盾和问题 。 在居委 ， 工作人员实地介绍了信访工作“家门口”服务体系的主要内容 ， 制作、张贴了“民意直通车”服务矩阵指示牌 。
同时 ， 对街道居委110余名工作人员进行了面对面培训 ， 进一步增强信访干部的责任感 ， 切实把“家门口”服务当做信访工作的前沿阵地 ， 以“家门口”服务“小创新”优化信访工作“大环境” ， 以“家门口”服务“小细节”体现城市“大冷暖” ， 努力实现群众“最多访一次”的目标 。
至此 ， 四川北路街道深化“人民满意窗口”标准化创建工作已全面展开 。 截止8月底 ， 依托上海信访工作分级服务清单 ， 纵向形成“上海信访街镇服务站”、“上海信访居委服务点”两级体系；同时 ， 依托党建引领下完善基层社区治理体系建设 ， 推动辖区信访工作资源下沉 ， 全面推广“民意直通车”上海信访服务矩阵 ， 有效形成川北辖区1+6+21“家门口”信访工作服务体系 ， 先后完成街道信访接待中心、3个市民驿站、3个中心(文化中心、党建中心、社区事务受理中心)和辖区内21个居委会等场所“民意直通车”服务矩阵指示牌的安装 ， 引导居民依网就地表达诉求 ， 方便信访群众就近反映问题诉求、提出意见建议 ， 积极推动居委、街道信访干部开展信访服务 ， 收集民意 ， 倾听民声 ， 了解民情 ， 不断提高信访工作的能力和水平 ， 更好地为民解难 。
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