不要再对国美抱有任何幻想
国美网购平台先付款后发货 ， 是一个给消费者留下风险的重大制度性设置缺陷 ， 当发生纠纷时 ， 国美官方没有强有力的措失和强制手段保护对它信任的消费者 ， 使国美自营多年来在消费者心目中建立起来的良好形像荡然无存 。 仅就退货一事而言 ， 其它网购的设计是 ， 一旦启动退货程序 ， 消费者提供运单号 ， 货款即返回的极速退款或是到期强制确认 。 效率提高的同时消费者的权益得到极大的保护 ， 让购物变得无风险而有效率 。 由于对国美的过分信任和依赖 ， 事先不对条款仔细阅读 ， 忽视了第三方供货商陷井 ， 粗心大意 ， 会让消费者处于被动尴尬的境地 。 本来应该三五天搞定的愉快购物体验 ， 一不小心就会演变成探险之旅 。 因为从前多次在国美店的购物经历 ， 这次购买冰箱又选择了国美 ， 八月十三曰在国美网上的一个叫杰能电器专营店的电商下单定购了一款西门子KG29NV220C冰箱 ， 用支付宝完成了在线支付 。 卖家发货后显示了货运单号 ， 过了几天查讯货运 ， 发现到上海后多日不再更新 ， 我便联系了国美客服咨询 ， 过两曰客服通知我上海发生变故 ， 更新货运单号 。 再过两日收到货 ， 检查发现冰箱上面四个角部的接缝处有锈迹 ， 左侧面上部有明显的伤痕 ， 锈迹被用标签掩盖 。 联系国美客服后 ， 在国美网app上启动退换货程序 ， 按国美提供的地址电话、操作程序 ， 成功填单发货 ， 退货到达目的地后 ， 收货人、地址、电话皆不实无法联系 ， 再与国美客服紧急联系多日 ， 磋商多次 ， 珠海杰能电器专营店终于有人出面联系我 ， 说他们无法收货 ， 让我把货再发往上海 。
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