信用卡|光大信用卡：聚力“阳光家族”，成就服务名品
2020年已经过半 ， 这个特殊的半年对经济复苏形成了多重考验 ， 不少企业的年中考卷结果也正在陆续披露 。 对消费金融行业的观察是个重要的窗口 ， 光大银行信用卡中心是个重要案例 。
今年以来 ， 光大信用卡以“阳光家族”系列产品为抓手 ， 联合众多知名度高、口碑好的品牌商户 ， 为千万客户提供场景丰富、活动优惠的衣食住行娱“懂你”服务 ， 打造后疫情时代光大服务“名品” 。
“新冠肺炎疫情爆发以来 ， 光大信用卡陆续推出了以‘阳光家族’为主题的一系列有效举措 ， 切实做到抗疫情、抓经营两不误、两促进 ， 为做好‘六稳’‘六保’工作贡献了光大力量 。 ”光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓说 。
打造阳光生态 ， 抱团成就强大战斗力
自新冠肺炎疫情爆发以来 ， 光大信用卡始终将金融央企的责任和担当扛在肩上 ， 始终将服务客户放在心上 ， 将优质企业合作伙伴、客户团结在自己周围 ， 打造起阳光生态圈 ， 抱团取暖 ， 共克时艰 。
今年3月初疫情期间 ， 光大信用卡发起了“阳光集结号” ， 向合作伙伴发出倡议 ， 调配更多的资源 ， 以更好的产品和服务 ， 一站式满足数千万客户的多样化需求 。 滴滴出行、苏宁易购、京东、支付宝口碑、饿了么等合作企业积极响应 ， 参与到这一倡议中来 。
众多优惠活动让客户宅家抗疫生活品质不减 。 疫情后期 ， 考虑到客户压抑许久的旅游、健康和消费欲望 ， “阳光集结号”发力大旅游、大健康、基础性消费等领域 ， 更加多样化地满足客户不断扩大的需求 。
“阳光生态圈铸就强大战斗力 。 在疫情防控的不同阶段 ， 客户的消费需求和消费心理是动态变化的 。 我们通过大数据和调研捕捉需求变化 ， 再通过‘阳光集结号’推出细分的‘懂你’服务 ， 让千万客户的需求都被满足 。 ”刘瑜晓说 。
考虑到不少客户和员工因为疫情遭遇生活困难 ， 光大信用卡借助“阳光合伙人”平台 ， 让千万客户参与到营销活动中来 ， 传播活动 ， 分享收益 ， 缓解就业压力 。 同时 ， 坚决维护团队稳定 ， 保障1.5万名员工就业不受重大影响 。
【信用卡|光大信用卡：聚力“阳光家族”，成就服务名品】后疫情时代 ， 产业升级、消费经济催生了全新的发展机遇 ， 巨大的生态价值带来了企业间广泛的合作空间 。 基于疫情期间抱团发展而更加巩固的光大信用卡阳光生态圈 ， 迎来了新的发展契机 。
数字孪生驱动发展新空间
近年来 ， 光大信用卡以数字孪生为抓手 ， 加速数字化转型 ， 不断扩宽服务边界 ， 探索“懂你”服务的无限可能 ， 为客户提供安全便捷细致的金融服务 。
据了解 ， 光大信用卡以数字孪生为抓手的数字化转型 ， 分为“三步走”战略 。 第一步 ， 线上迁移阶段 ， 强化数字触达 ， 提升客户体验 ， 推动线上线下有机融合；第二步 ， 数据赋能阶段 ， 推动精准营销、数字风控等 ， 寻找最优业务策略 ， 追求“数进人退”；第三步 ， 闭环认知阶段 ， 高效模拟预测未来 ， 实现数据驱动的经营决策 。
情感仍是核心竞争力
给予客户安全精准的服务体验 ， 表面上是数字技术在发挥作用 ， 背后的驱动力仍然是情感——对客户多样化需求的共情 ， 对企业合作伙伴的共情 ， 对社会价值观塑造的共情 。 这份情感是光大信用卡推出“阳光家族”的内驱力 ， 为光大千万客户提供着始终如一的“懂你”服务 。
一个APP一站式满足“在家生活”所需服务 。 疫情期间 ， 光大信用卡 “阳光惠生活”APP推出“在家生活”系列板块 ， 以“在线办”“在线购”“在线查”“在线看”“在线玩”“在线吃”“在线学”七位一体的设计 ， 一站式满足用户足不出户的工作、生活、求学和娱乐需求 。
一个暖心计划倾情温暖抗疫医护人员 。 光大信用卡第一时间策划推出“天使计划” ， 以硬核举措致敬白衣天使 ， 不仅在“阳光惠生活”APP显著位置推出“天使专区”板块 ， 而且发行了天使信用卡 ， 全力关爱医护人员的衣食住行 。
4月29日 ， 接过光大银行献上的“天使卡”时 ， 浙大二院援鄂医生张红兵倍感温暖 ， “驰援武汉时并没有想过回报 ， 但光大信用卡的主动回报让我感受到了爱的传递 ， ‘天使卡’的服务设置将为我的疫后生活平添便捷和美好 。 ”
一系列阳光服务贴心满足客户需求 。 “阳光家族”注重与战略合作伙伴深度携手 ， 打造特色服务 ， 比如“阳光云游计划”“阳光健康计划”“阳光公益行”等品牌活动 ， 持续深耕大旅游、大健康、新零售等重点领域 ， 为客户提供更加优惠更多选择的信用卡服务 。 此外 ， “阳光心服务”推出炫号卡、用卡安心、还款安心、付费会员专享服务 ， “阳光星闪耀”帮助客户进行成长路径规划等 ， 持续优化客户体验 。
据悉 ， “阳光家族”共包括五大维度20种产品/模式 ， 涵盖了产品运营、渠道建设、客户服务、风险管控、特色打造等类别 。 “阳光家族”于新冠肺炎疫情期间推出 ， 既是光大信用卡抗击疫情的集中性成果 ， 也是应对后疫情时代信用卡市场变化的战略性考量 ， 其落脚点在于承担金融央企责任 ， 服务实体经济 ， 支持民营和小微企业 ， 助力复工复产 ， 持续贯彻“懂你”品牌理念 ， 以“阳光家族”系列举措成就“阳光服务” 。
“科技是为情感服务的 ， 情感是我们的核心竞争力 。 推出‘阳光家族’是为了给客户提供温度适宜、体验暖心的阳光服务 ， 让客户犹如沐浴在阳光之下 。 ”刘瑜晓强调 ， “阳光家族”系列产品并非一成不变 ， 有助于实现“阳光服务”的产品将继续被吸收进来 。
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