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物业|第十届中国价值地产年会首场线上沙龙——物业资本论举行 稳定现金流最为资本市场看重 智能化建设成为物业行业发展基础( 三 )


在家庭领域 ， 我们自主研发了新的家庭网关 ， 这个新的产品形态使我们重新定义了可视对讲 。 因为可视对讲是房地产企业标配给用户的设备 ， 我们把智能网关和智慧音箱、可视对讲做了融合 ， 这样用户可以直接用语音的方式和可视对讲进行对话 ， 并且把它作为家庭设备的网关 ， 能够控制家庭里各种各样的智能化设备 。 然后再将一些物业场景和网关做深度结合、绑定 ， 就可以在入户的可视对讲上进行呼叫电梯、开通进门权限等一系列操作 。
我们认为 ， 可视对讲今后将可能成为家庭边缘计算的核心设备 ， 具备这么多生活功能的房屋 ， 为什么不需要一个操作系统对它去进行控制？在这个过程中 ， 地产企业和物业企业可以发挥自己前端以及长尾实施服务的能力 ， 来为用户实现预装和长尾服务 ， 对设备实时响应 ， 这可能比互联网的产品也具有优势 。
在公共区域层面 ， 传统物业企业一直面临一个问题 ， 即不同的社区有不同的系统在进行管理 ， 一个社区里不同的专业设备又是不同的系统在进行管理 。 比如 ， 一个社区里有停车场系统、摄像头管理系统、人行道闸管理系统 ， 如何在集团层面建立一个统一的管理平台 ， 能跨地域、跨项目对所有设备进行管理 ， 并且是跨品牌地对社区的设备进行管理就很重要 。
今年时代邻里在着力践行社区一体化管理平台 ， 这个一体化管理平台是我们和阿里巴巴共同合作打造的 ， 底层利用的就是阿里的物联网平台 ， 所有社区硬件设备都和阿里的物联网平台进行交互 ， 软件平台直接和阿里的IoT平台进行交互 。
牛晓娟：智能化建设是整个物业行业的基础 ， 它除了可以代替人工降低成本之外 ， 也为我们物业的想象空间提供了基础 ， 否则的话物业行业依然是一个传统服务行业 。
周锦扬：对智慧社区这一块我重点从两个方面阐述 ， 分为内部和外部 。 对内 ， 今年疫情期间 ， 内部管控模式发生了改变 。 智慧社区更多地是打破了一些传统物业依赖于人的因素 ， 比如不断监督、监控、走现场等繁琐事务进行管理 。 而通过智慧社区 ， 我们采取了一些语音监控、大数据等分析所有项目的运营情况 ， 可以快速、及时、准确地对整个公司的运营情况、经营情况进行分析 ， 提高了管理效率 。
其次 ， 是降本增效 。 比如通过无人值守停车场、无人巡逻机、扫地机等可以快速把现场所有问题梳理出来 ， 使其得到解决 ， 提高整个物业公司的管理效率 。
对外 ， 是对客户服务模式的改变 。 疫情期间 ， 因为不能见面 ， 所以更多建立了线上交流的服务模式 ， 很多原来需要面对面解决的问题 ， 这一次基本得到快速解决 。
还有就是客户在增值服务上的选择范围不断扩大 ， 涉及的内容很丰富 。 比如 ， 智慧服务平台现在可以为客户准确地提供一些专项服务 。 在做物业营收的同时 ， 也搭建了业主与物业企业的沟通平台 ， 促进了社区新业态的开展 ， 实现了物业企业的可持续发展 。
牛晓娟：确实 ， 在后疫情时期 ， 科技如何赋能物业服务 ， 如何让物业服务企业实现真正的降本增效 ， 也是我们企业必须关注的一个点 。 智慧物业建设还有很长的路要走 ， 包括在建设方面 ， 是和大企业去合作 ， 还是自己去开发 ， 也是企业面临的重要抉择 。 我们希望行业同仁能够共同携手 ， 为推动智慧物业的建设发展添砖加瓦 。
物业管理是对政府基层治理的强大补充
韩春：首先 ， 物业行业有一波地产行业的红利 。 不止物业行业 ， 很多行业都依托于母公司的红利 。 地产的红利正在缩小 ， 要加快企业转型 ， 跟进市场发展的趋势 ， 开辟新的路径 ， 抢占新的赛道 。
其次 ， 是面临科技物业的市场争夺 。 物业行业大多是依赖于人工 ， 如今在人工成本上涨和人力资源短缺的现实背景下 ， 传统物业的发展模式已经不再有优势 ， 在科技化、智能化发展的未来 ， 如果不顺应智慧化发展 ， 企业的格局将越来越小 ， 因此物业企业要用高科技技术为企业实现降本增效 。


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