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物业|第十届中国价值地产年会首场线上沙龙——物业资本论举行 稳定现金流最为资本市场看重 智能化建设成为物业行业发展基础( 二 )


综上 ， 物业股受到资本市场的热捧 ， 我认为还是会持续一个阶段 。 我个人认为 ， 物业股被热捧的时间还有3～5年 ， 理性一点认为的话也就1～2年 。
周锦扬：我觉得应该更加理性地看待物业企业上市的行为 。 资本看重物业市场的特征无外乎几个方面 ， 一是 ， 大家都谈到的物业公司收入相对比较稳定；二是 ， 物业公司的持续发展性相对来说比较长久 ， 可以源源不断地为客户提供一些内生性服务；三是 ， 物业公司的管理范围已不单单涉及住宅、非住宅 ， 还包括城市运营；四是 ， 有些消费升级、智能化、社区养老等都不断涌入物业管理企业 。 所以我觉得 ， 未来物业公司上市还是比较可期 。
牛晓娟：我们也判断 ， 现在资本市场还处于一个方兴未艾的阶段 ， 投资者对物业企业的这种认识将逐步清晰 ， 兴趣也会愈加深厚 。
智能化建设成为整个物业行业基础
黄鹏：智能化主要解决三个问题 ， 我们在两个方面做得好一点 ， 有一方面还要发力 。 三个问题分别是管理数字化、增值服务数字化以及向外赋能 。
所谓管理数字化一个是管理层面 ， 一个是作业层面 。 整个智能化是数字化的一部分 ， 所有的管理都要变成数字化 。 智能工具无非是使得采集信息、决策信息比较标准化 ， 比如说内部的维修、抢单制度；结算方面是自动化的系统 ， 自动开票、自动交易等 。 对于安防方面的监控可以做到24小时无死角覆盖 ， 并且用AI赋能 ， 跟踪一些事件、一些人、一些车辆 ， 实现内部联网报警这样的调度功能 。 对于电梯、消防设施等 ， 通过传感器远程把全国所有的设备汇集到一个中央系统 ， 通过系统可以自动报警 ， 或者进行一键检查 ， 来实现对于管理效率的提升 。
人的管理半径大了 ， 人均产值就大了 ， 创造的价值也会更大 。 在管理上要更扁平化 ， 使管理的边界、天花板提升 ， 就必须要用管理标准化、数字化等手段 ， 各种业务之间要减少烟囱式协作 ， 多一些打通、自动化、共享 ， 这是管理数字化 。 增值服务的数字化方面我们还需要继续努力 。
韩春：可以从三个方面来看 ， 一是 ， 智慧化工具的投入和使用可以实现过程管控、集成管控、精确管控等 ， 能够帮助企业降本增效 ， 同时可以大幅度提升服务管理质量 。 比如说在疫情期间 ， 保利物业服务的板块在智能街道开始采用无人机消杀 ， 避免传统人工带来的风险 ， 同时也实现项目增效 。 未来越来越多的智能产品也必将辅助于智慧化 ， 实现管理工具的升级 ， 带来整个服务方式的改变 。
二是 ， 服务方式的创新 。 在传统物业服务上 ， 智慧化突破打破了原有面对面式的服务 ， 现在通过物联网、大数据、线上服务、云服务等都可以有效地提高居民的服务体验 ， 改善服务缺陷 ， 促进物业和客户之间的沟通 。 在保利物业公共服务智慧化建设的过程中 ， 我们致力于打造一个覆盖全业态的数据统一、业务流程统一、管理统一的平台 ， 这个平台沟通双方的服务 ， 通过指挥管理系统 ， 实现一键呼叫 ， 确保服务及时高效 ， 真正实现居民生活的便利化 。
三是 ， 促进整个社会生态的重构 。 智慧化带来的是跨行业、跨区域的融合 ， 如果科技企业想要真正改造居民的衣食住行 ， 就必须离开小家 ， 去寻找社区甚至是城市的合作者 。 只有这样 ， 高质量的物业管理公司才会可靠 ， 才能实现政府、科技企业、物业企业的联动发展 。 从有专业的物业管理、智慧城市空间等 ， 重新定义物业服务 ， 进而重新构成整个社会生态 。
牛晓娟：对内提升效率 ， 对外延伸物业服务企业边界 ， 比如城市管理等 ， 其实都需要智慧物业做基础 。
孙泽淇：时代邻里是将整个智慧社区分作两个方面进行建设 ， 一是在家庭领域 ， 二是在社区公共区域领域 。 在这两个领域之间形成场景的互通 ， 让用户无论是在家庭生活还是社区生活之间的场景能够互相打通 ， 得到最大的便利 。


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