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国家已宣布铁令！移动联通电信做出“整改”，但愿没有“套路”

随着我国电信行业不断深入发展 ， 手机用户不断飙升 ， 我国三大运营商中国移动、中国电信和中国联通却常常因为被消费者投诉而被发改委约谈 ， 即使被约谈多次 ， 却始终没有解决掉问题的本质 。 在消费者长期以来投诉的问题上 ， 其中占最多的就是不知情定制、骚扰电话多垃圾短信、服务态度问题、套餐收费存在争议以及近年来携号转网的限制等等 。
在这个互联网时代 ， 三大运营商始终没有改变他们的营销手段 ， 严重侵害了消费者的权益 。 针对这些问题 ， 浙江省消保委和浙江省市场监管局联合召开电信行业消费约谈会 ， 分别对三大运营商进行了约谈 。 国家已宣布铁令！移动联通电信新规终于来了 ， 但愿没有“套路” 。
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由《消费者报道》发布的投诉数据显示 ， 在2019年电信服务 ， 三大运营商中 ， 中国移动的投诉量最多 ， 占比62.6% ， 而中国电信占比25%、中国联通占比25% 。 中国移动是我国最大的运营商 ， 其用户数就已经超过了9亿 ， 另外两大运营商加起来也不够中国移动多 。 中国移动每百万用户中有12名用户投诉 ， 中国电信和中国联通每百万用户分别有10名、11.2名用户投诉 ， 三家的投诉率差距不大 ， 但从用户数量来说 ， 中国移动被投诉的次数远远多于另外两大运营商也是情有可原的 。
随着5G开始在全国范围内进行商用 ， 我们即将进入5G通讯时代 ， 由于4G网速明显被三大运营商降低以及5G套餐的收费问题层出不穷 ， 引起了消费者的不满 ， 消费者的体验感下降 ， 必然会引起大家的投诉 。 归根到底 ， 消费者投诉的问题的性质主要是产品的质量、服务的质量以及三家企业的诚信度 ， 能够改进以上问题 ， 是得到消费者信任与支持的重要因素 。
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浙江省消保委和浙江省市场监管局就三大运营商存在的问题进行通报 ， 对于消费者来说 ， 不知情的定制会让我们对收费有争议 ， 运营商不能解决我们的问题 ， 消费者为了保障我们的权益 ， 必然会去工信部投诉 。 浙江省市场监督局局长徐建明表示 ， 电信行业要落实企业的主体责任 ， 规范促销的行为 ， 保障消费者的知情权 。 “不知情定制”在消费者看来是运营商的一种恶劣的营销手段 ， 明显让我们消费者交智商税 。 “骚扰电话”更是让人郁闷 ， 会有这些问题出现的原因无非是各大运营商的监管部门的监管力度不够 ， 其次是当前的信息泛滥 ， 在这个信息化的时代 ， 在网站平台留下关于你的信息 ， 一旦泄露了就会被一些骚扰电话的企业购买 ， 通过软件给你发送垃圾短信和打骚扰电话 。
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“携号转网有限制”的问题 ， 也是近年来才出现的 ， 携号转网本来是为了消费者可以自由选择适合的运营商 ， 但运营商却为了减少用户的流失 ， 设置了各种各样的限制条件 ， 例如中国移动运营商 ， 手机号处于挂失、停机等不能正常使用状态时 ， 就不能办理携号转网 。 对以上问题 ， 各大运营商也给出了以下整改方案 。
第一、针对“用户不知情定制”问题 ， 积极推动简化资费方案 ， 将客户满意度纳入公司的相关单位绩效考核中 ， 提高信息透明度 ， 为消费者每月免费发送账单 。
第二、针对“新老用户待遇不同、促销活动夸大和虚假宣传”产生的消费纠纷问题 ， 将会明确全国分店的办理权限 ， 对不同的分店进行等级区分 ， 落实新老用户等同特权的政策 ， 另外对“骚扰电话过和垃圾短信过多”相关问题进行整顿 ， 处理好利益问题 ， 实现垃圾短信、骚扰电话等异常业务具有自动识别的功能 ， 同时做好对语音中继、呼叫中心业务的100%实现接入鉴权控制 ， 全面关闭语音专线主叫隐藏功能 ， 并对违规的电话号码停用 ， 为消费者提供“骚扰电话”的提示服务 。
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三大运营商的信号也存在问题 ， 为了改善信号 ， 中国移动在全球已经建成151万4G基站 ， 中国电信和中国联通分别为89万、74万4G基站 。 为了迎接即将到来的5G时代 ， 三大运营商也在今年年底建成55万个5G基站 。 相信未来的5G时代 ， 三大运营商都做能够增加网络信号的强度和覆盖面、降低流量套餐费用为用户提供性价比较高的套餐 。 各大运营商都长期存在“服务态度与大宗期望之间的差距过大” ， 针对这一现象 ， 发改委也下达了铁命令 ， 要求从事电信行业的工作人员素质必须提上去 。 三大运营商携手 ， 一起将4G技术和5G技术充分发挥其价值 ， 落实企业责任 ， 保障消费者的权益 ， 让每一个消费者得到好的体验感 ， 才是一个企业长久生存之道 。
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写在最后
随着人民生活水平的提高 ， 消费者对服务需求的要求会更高 ， 如何满足消费者日益增长的需求 ， 是各大运营商一直以来值得思考的问题 。 尽管每年都会对三大运营商进行了约谈 ， 但是很难做到能够将整改方案落实到各个小地方 ， 毕竟是在全国范围内落实工作的 。
【国家已宣布铁令！移动联通电信做出“整改”，但愿没有“套路”】为此 ， 浙江省市场监管局宣布了将要实现“发现一个投诉 ， 解决一类问题”的整改方案 ， 对于不积极整改的运营商 ， 监管局将会持续关注工作进展 ， 严格抓紧工作落实 ， 加大消费者的监督力度 ， 并对不及时整改的运营商采取相关的措施 ， 让媒体积极报道运营商屡次不整改的情况 。 最后 ， 三大运营商都对现存的问题进行了修改 ， 相关的监管部门努力履行自己的职责 ， 消费者充分利用公民的监督权 ， 媒体积极曝光对政策执行不到位的运营商 ， 相信三大运营商的乱象都会慢慢减少 ， 消费者能够维护好自己的权益 。


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