中国联通|套餐收费有问题？手机话费莫名上涨 联通用户：“想不通”
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宜春万载的卢先生是中国联通入网近十年的老用户 。 最近 ， 他在查询手机资费时发现 ， 套餐的收费有问题 ， 他怀疑自己多交了不少钱 。 究竟是怎么回事呢？来看《都市现场》记者的调查 。
卢先生说 ， 他最近每个月的话费都要交近200元 ， 这比他119.9元每月的联通智慧沃家套餐高出了不少 ， “套餐之外 ， 另外还有一张副卡10元钱和一个几块钱的 ， 这个费用我是知道的 。 今年的6月份 ， 我才对费用产生了怀疑 ， 怎么会这么多？7月份我就去查了 ， 查了之后发现每个月是169.9元的固定套餐 ， 等于凭空多出来了50元的费用 ， 我不认可这50元费用 。 ”
随后 ， 记者通过卢先生的手机营业厅查询发现 ， 多出来的50元钱显示为宽带包月的包月费 。 卢先生表示 ， 他之前确实去中国联通万载营业厅办理过宽带升级业务 ， 但当时工作人员告诉他是免费的 。 正因为是免费升级 ， 他才办理了宽带升级业务 。
【中国联通|套餐收费有问题？手机话费莫名上涨 联通用户：“想不通”】那么 ， 当初说好的宽带升级免费 ， 为何突然就要收费了呢？带着疑问 ， 记者和卢先生一起来到了万载联通营业厅了解情况 。 一名工作人员查询后表示 ， 卢先生在2018年7月13号升级卫了169.9元的包月套餐 ， 并出具了当时的业务受理单 。
中国联通万载营业厅工作人员：“来营业厅改过一次套餐 ， 因为他之前是流量会超出 ， 然后扣过话费 ， 所以改了那种流量限速不限量的套餐 。 2000分钟打电话 ， 100个G流量封顶 。 然后他改了这个套餐之后 ， 我们的账单系统出账改变了一下 ， 实际他的套餐话费就是169.9元 ， 宽带是套餐里面赠送的 。 ”
免费宽带为何显示要收费 中国联通给出解释
这位工作人员表示 ， 无论是119.9元还是169.9元的包月套餐 ， 宽带都是免费赠送给消费者的 。 可令人不解的是 ， 为什么通过手机营业厅查询资费明细 ， 会出现50元的宽带包月费呢？
中国联通万载营业厅工作人员：“只是说我们系统出账分为两个板块 。 ”
记者：“那你应该显示是169.9元的套餐 ， 我再送宽带给你 ， 应该是这样显示的对吧 。 肯定不是显示119.9元的通话流量套餐 ， 再加上50元的宽带账户 。 那就不是送了啊 ， 那还是花了50元购买 。 ”
中国联通万载营业厅工作人员：“这个资费显示 ， 需要公司那边来解释 。 ”
随后 ， 对于卢先生的疑问 ， 中国联通万载分公司的一位负责人给出了解释 ， “因为我们在列账的时候 ， 移网跟宽带因为税率不同 ， 所以会单独列支收费 。 这个事情可能也是由于双方沟通问题 ， 开始没有解释清楚 。 ”
目前 ， 营业厅工作人员已经向卢先生解释清楚 ， 并帮他更换了其他套餐 。 而对于手机营业厅上资费明细可能会让消费者产生误解的问题 ， 中国联通万载分公司表示将立即上报 ， 尽快调整 ， 避免后续还有其他用户产生误会 。
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