【消费者】对话网易七鱼尹锴：智能客服的边界正在被重新定义( 二 )
在发生交易后的售后环节 ， 蜂拥而至的海量订单咨询相关的售后服务 ， 也是令主播大感头痛的难题 ， 而也是七鱼所擅长的 ， "所以我们对直播电商整体而言持一个非常乐观的态度" ， 尹锴说到 。
直播带货无疑是时下最火爆的新模式 ， 而报告却还提到了消费者的新期待给客服带来的一个新趋势：客服正在被寄希望以新的使命, 未来的客服也可以是"带货王" 。
通过对近万名消费者的访谈 ， 报告指出 ， 年轻的消费者对未来客服的期待已不满足于解决简单的现实问题 ， 而是期望客服是行业专家 ， 是"与品牌相关领域的百科全书" ， 能够为他们推荐合适的商品 ， 提供更具个性化的服务 。
【【消费者】对话网易七鱼尹锴：智能客服的边界正在被重新定义】这也意味着 ， 未来好的客服对客户的影响力会越来越大 ， 甚至可能逐步进化为新一批的带货"网红" 。
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