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畅远小蜜蜂语音智能质检系统上线，助力企业提高服务质量

针对当前客服质检工作普遍存在的覆盖率低、成本高、延时风险高等问题 ， 畅远技术近期推出了小蜜蜂语音智能质检系统 。 该系统应用了语音转写、建立索引、语音检索、场景分割、集群服务等多项技术 ， 能对大量通话录音进行处理和分析 ， 从质检和运营分析两方面挖掘录音中存在的问题和机会 ， 从而提升企业的质检效率、服务质量和管理水平 。
一、全流程自动智能质检 ， 为客服管理者减负
二、全方位掌握客服问题 ， 快速提高服务质量
往常 ， 质检人员无法对客服的所有问题进行复检和精细化分析 ， 导致坐席人员不能快速地了解到自身的问题 ， 不知具体从哪个环节来提升、改善 。 通过畅远语音智能质检系统 ， 管理者不仅能快速获取客服团队宏观统计分析报告 ， 还获取每一位坐席的各个评分项统计分析和明细表 。 这些报表能够反映坐席在具体服务过程中的不足 ， 总结出服务上的“短板” ， 比如态度、技能值、语音语调、语速等 ， 管理者就可以针对性开展培训 ， 进而督促坐席及时纠正个人问题 ， 优化服务流程 ， 提高服务质量 。
三、语音挖掘与分析 ， 挖掘业务价值
畅远语音智能质检系统通过对客户投诉录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满意度分析等 ， 能及时把握客户需求热点变化趋势 ， 挖掘客户服务质量与各类业务指标之间潜在的关系等 ， 为推动服务和营销提升提供有力支撑 。
四、可定制化开发 ， 支持多种业务场景
畅远语音智能质检系统能无缝对接CRM系统 ， 呼叫中心系统等多个与客户信息相关的系统 ， 能在提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能的同时 ， 支持通用规则的灵活配置和不同业务场景的定制化开发 ， 可满足用户的个性化需求 。
【畅远小蜜蜂语音智能质检系统上线，助力企业提高服务质量】人工智能时代 ， 借助智能化工具来提升服务质量已是大势所趋 。 畅远语音智能质检系统能帮助企业降低质检人力成本 ， 极大提高工作效率、服务质量等 ， 是您选择智能质检服务的优选之一 。


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