腾讯|腾讯回应了！21岁男子因微信被封跳楼，事件背后让人深思
腾讯回应了！21岁男子因微信被封跳楼，事件背后让人深思
最近，深圳一名21岁男子因微信号被封，从腾讯公司跳楼身亡一事，引起社会上的很大关注。据死者哥哥反映，弟弟唐某辉今年21岁，与父母在深圳经营一家百货店和粮油店。
【 腾讯|腾讯回应了！21岁男子因微信被封跳楼，事件背后让人深思】8月12日，唐某辉的微信号无法登录显示被封号，因为平时有大量的固定客户，通过微信联系。由于收账款是通过微信，这样一来账号被封对于生意有很大影响。坠楼前，唐某辉录制了一段视频，讲述了自杀的原因。
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在视频中，唐某辉称因为微信被封号影响了做生意，让他很反感。经过多次网上申诉，腾讯方面一直是机器人自动回复，只告诉他存在内容违规。当天唐某辉来到腾讯接待中心，只要是想弄清楚，到底是什么内容违规！但是工作人员没有理他，于是他就想不开了。
8月27号，腾讯公司就此进行了回应称，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，经查证，坠楼者的账号由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实账号存在违法违规行为，予以账号72小时短期封号处理。
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该处罚也已经在用户登录界面进行了告知，因此腾讯已将相关的证据交给公安机关，坠落原因以警方调查结果为准。网友对于腾讯的回应纷纷议论道，“腾讯的回应看起来有理有据，但核心问题还是没有得到解答，比如唐某辉的账号被人举报的原因和内容是什么？”
相信大家对于腾讯的说明也是摸不着头脑，更重要的是，腾讯做出封号的行为是否恰当？做出的判断是否准确？这恐怕不是一句根据用户举报证据和网络平台管理规范可以蒙混过关的。
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另外，有不少网友反映，腾讯申诉难，找不到客服等普遍情况。微信在社交工具中占有至关重要的地位，不过，微信不应该忘记广大用户带来的天文数据流量和商业利润。另外，微信更不该忘记服务用户，而不是管理用户。
当用户存在违规行为的时候，让他们了解事情的来龙去脉，而不是用一句话来敷衍。当用户对违规有异议的时候，应该提供更详细的解释，而不是用机器人回复。
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