驱动中国|即信Fintech智研中心：银行践行社交化运营的要诀--渠道通 交互通 数据通
著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中断言“我们正在告别一个由机构产品主导的非个人性的世界 ， 走向一个围绕社会关系和社交回报运行的新经济……” ， 社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响 ， “社交化”已成为一种泛在的事实 。
即信Fintech智研中心认为 ， 就银行的营销和服务而言 ， “社交化运营”的核心是“以用户为中心 ， 构建Anytime&Anywhere的完整社交生态系统 ， 从而实现传播销售一体化、营销服务一体化、品效合一 。 ”而银行践行社交化运营的要诀 ， 在于实现“渠道通、交互通、数据通” 。
本文插图
[ 渠道的敏捷接通 ， 以及渠道间的互联互通]
在《全球视角下的MCN历史沿革与本土进化》报告中 ， 渠道平台被划分为社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台六大类 。 未来 ， 随着5G技术的进一步发展 ， 渠道平台将会呈现出爆发式的增长 。 而相关数据显示 ， 截至2019年我国共有43.8亿人使用社交媒体 ， 40%的用户首选通过社交媒体了解信息 ， 平均每人每天在社交媒体上花费2小时30分钟 。 渠道平台的爆发式增长将进一步分割用户的使用时间 ， 银行践行社交化运营的首要前提 ， 便是更敏捷地接入新兴渠道平台 ， 赢得获客的先发优势 。
银行接入的渠道越多 ， 渠道间的互联互通就显得越重要 。 一方面 ， 渠道间互联互通最直接的价值体现是便于统一管理管控 ， 可有效解决社交化运营分散统筹 ， 通信内容碎片分布的问题 ， 更全面直观地了解用户运营情况 。 另一方面 ， 其更大的价值在于打通信息、数据孤岛 ， 汇总整合各渠道的通信数据 ， 方便统一分析、展示 ， 并为用户标签、画像提供更全面且完整的原始数据支撑 。
本文插图
交互通
[ 多场景下的可触发性 ， 以及交互反馈的实时性]
1.0的传统营销 ， 是点到点单方向的“消息下达” ， 企业只管将自身的品牌、产品信息告知用户 。 2.0的精准营销 ， 讲究呈双链交互的“消息上传下达” ， 企业开始意识到用户需求的“上传”（需求反馈） ， 往往比产品信息的“下达”（营销传播）更为重要 。 而3.0的社交化运营 ， 追求的是一张密集的链路网 ， 注重多场景下交互的可触发性 ， 即无论是企业还是用户 ， 都可以在任何渠道、任意时间点发起一条新的链路 。
在快节奏的生活常态下 ， 用户的需求反馈往往是转瞬即逝的 ， 而多渠道、多场景的交互无形中对反馈的实时性提出了更高要求——既需要配备更加敏捷的运营团队 ， 灵活适应不同渠道的闲/忙时段 ， 也需要搭建更加互联互通的渠道平台 ， 为践行一站式运营提供技术支撑 。 交互反馈的实时性 ， 要求银行全面捕捉用户和品牌接触的情景时刻 ， 实时抓住用户的情境需求 ， 这对社交化运营的传播和转化都至关重要 。
本文插图
【驱动中国|即信Fintech智研中心：银行践行社交化运营的要诀--渠道通 交互通 数据通】
数据通
[ 打通多源多维数据 ， 并从数据中得出洞见]
大部分银行仅掌握自身的“私域”数据 ， 外部的“公域”数据亟待扩充 。 而就自身数据而言 ， 又存在着汇总难、清洗难的问题——数据散落在各个渠道平台、业务系统 ， 难以实时有效地汇总整合；而人工进行统筹汇总 ， 又会导致数据的遗漏或重复 ， 为识别、清洗数据带来更大的工作量、更高的难度 。 因此 ， 银行要想打造出全面、实时、有效的数据池 ， 必得要依靠技术打通数据来源 ， 搭建可对各个渠道媒体进行统一管理管控的系统平台 。
推荐阅读
- Spacex|卫星互联网轨道资源稀缺，中国航天如何与国际卫星界大亨竞争？
- 融资并购|【搞事】三星：你看我在中国市场还有机会吗丨TCL收购苏州三星
- 跨境电商|烟台：打造多元化“海上旅行电商产业生态圈”
- 数据|智领云荣登“中国大数据企业50强” | 2020大数据产业生态大会盛大召开
- 手机中国|余承东：正想办法应对美芯片封杀 今年无鸿蒙手机计划
- 科学|中国将发射超强卫星，功能领先多国，将于明年发射
- 二三说电影|被称为“中国版苹果”，5G新机降价400元，可惜已经被遗忘
- |为什么微信用户这么多，QQ还能成为中国第二大社交软件？
- 技术|最新《中国禁止出口限制出口技术目录》发布，新增操作系统、密码芯片安全技术
- 液晶面板|TCL科技收购三星8.5代线，液晶面板有望迎来“中国时代”