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电商在线|淘宝直播首次完整展现核心秘密：5年前布局技术，达摩院加持( 三 )


并非所有人都能承担得起这样的专业人员 。 尤其当加入直播带货的角色越来越多元 ， 起初只有达人带货 ， 后来柜姐、农民、博物馆讲解员们纷纷入局 ， 他们需要一个平价甚至免费的分析工具 ， “让田间地头的农民大爷也能和世界500强企业用到一样的数据分析服务” 。
淘宝直播团队介绍 ， 他们推出的智能直播助理 ， 除了分析货品选择、进行粉丝分析 ， 还会精确落到每一个关键帧 ， 对音质和画质提出建议 。 譬如 ， 一个商家能看到流量和销量的在线走势图 ， 在流量最低点 ， 他可以跳到回放了解直播中出现的问题 ， 也能获得专业意见：如果观众的画像是价格敏感型 ， 就会建议主播多聊聊产品优惠 ， 获取更多互动机会 ， 让用户停留更久 。
当淘宝直播团队找上门推荐虚拟主播的时候 ， 林珊珊团队是犹疑的 ， “我们一开始担心虚拟主播种草能力不强 ， 甚至还可能会拔草” 。
但他们最终还是尝试了 。 结果令人惊喜：虚拟主播的直播首秀 ， 有14.6万次观看 ， 增粉240人 。 此后虚拟主播的几次开播 ， 也都有近10万人观看 。
电商在线|淘宝直播首次完整展现核心秘密：5年前布局技术，达摩院加持
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淘宝直播团队目前推出的虚拟主播 ， 并不是像美国虚拟网红Miquela那样 ， 是个横空出世的IP ， 而是照着林珊珊等直播红人捏的形象 ， 人设自然也是这些主播自带的人设 。
不少主播在经历618和双11的高强度工作后 ， 嗓子总是沙哑 。 李佳琦也曾公开表露过对自己主播的职业生涯能走多远的担心 。 而虚拟主播永不休息 。 林珊珊下播之后 ， 她还能实时介绍商品 ， 接住粉丝们的提问 。
“那些没赶上直播的 ， 和深夜睡不着的粉丝 ， 都会跑来撩这个虚拟主播” ， 凌霄说 。
就目前而言 ， 虚拟主播已经是人工智能领域最复杂的技术应用了 。 一般来说 ， 虚拟人物如果只回答问题 ， 或只跳舞 ， 或只播报 ， 都不难实现 。 但如果要让它同时满足这些条件 ， 还要维持直播流程 ， 并像一个真人主播一样具有感染力 ， 用基于情感和意图展示商品 。 要同时满足这么多种形式的技术 ， 被称为“多模态技术” ， 难度非常高 。
但在阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青看来 ， 一切技术都是为了让虚拟主播看起来和听起来更接近一个真实的人类 。 因此 ， 技术难点被拆分成三个部分：声音、动作和多模态技术 。
电商在线|淘宝直播首次完整展现核心秘密：5年前布局技术，达摩院加持
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从声音来说 ， 商家只需要提供半小时的录音 ， TTS技术不仅能用主播的声音播报 ， 还能用主播的声音说外语 。
虚拟人物的动作 ， 可以通过捕捉真人的肢体动作和面部表情 ， 直接复制到虚拟人物身上 。 同时 ， 动作也能基于AI算法模型 ， 做出合理的肢体动作 ， 也会在说话时做出更协调更精细的面部表情 。
而虚拟主播需要理解直播脚本的内容 ， 才能综合商品详情和用户评论等多模态内容 ， 在直播间有人提问时给出个性化的实时语音回复 。
达摩院的科学家们定义了直播脚本的每一部分内容：譬如 ， 强调产品卖点时 ， 算法就会告诉主播做出动作幅度较大的动作 ， 也会用在介绍卖点时用上带着情绪化“Oh my God”等感叹词 。
3D技术和人工智能技术结合之下 ， 虚拟主播正在直播间里快速铺开——譬如天猫超市的直播间就推出了虚拟主播“猫小美” 。 但显然 ， 目前的虚拟主播们还不可能是李佳琦们的终结者 。 它只是大主播们在空闲时段的一种补充 。
大家一直将2016年算作淘宝直播开始的起点 ， 但2015年 ， 淘宝就已经将互动直播技术引入到电商场景 。
5年以来 ， 淘宝直播团队的科学家们 ， 最关心的还是两个大命题：
1、怎样让直播带货变得更有吸引力？
2、如何让直播变得更流畅？


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