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|名单来了！通州这10家企业上半年消费者投诉最多

今天，通州区市场监管局和通州区消费者协会发布上半年受理消费者投诉情况，据统计，通州区上半年共受理消费者投诉8753件，成功办结8471件，办结率为96.78%。北京南丁科技发展有限公司因上半年涉及637件投诉，名列通州区投诉量排名首位。此外，物美、永辉、京客隆超市以及乐友公司、简学教育也位列“前十”。
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在上半年通州区受理的投诉中，投诉数量较多的企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、环保科技企业、教育培训机构以及房产中介等。其中，商品类投诉中，食品投诉最多，其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。服务类投诉中，生活社会服务类投诉最多，其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。
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“受疫情影响，口罩、消毒液等医疗用品领域，以及教育培训、预付式消费等领域投诉量激增”，通州区消协副秘书长邬迪介绍说，消费者投诉的主要问题：一是网购口罩等防疫用品后，商家迟迟不发货或单方面取消订单；二是部分商家趁疫情哄抬物价，大幅提高防疫用品的价格；三是部分商家虚假宣传普通商品具有防护功效，如以普通口罩冒充医用口罩等；四是部分经营者以次充好，销售假冒伪劣或三无产品。北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货，引发消费者群体投诉。
在教育培训领域，投诉问题也明显增多。虚假宣传承诺、培训质量较差、教师资质存疑等是消费者投诉的主要原因。另外，线下培训因疫情改为线上后，消费者要求降低收费标准、变更培训内容或要求退费，培训机构以各种理由拖延或拒绝办理，有的要扣除较高费用，消费者不认可，引发投诉。2月3日，消费者刘先生在一家儿童教育咨询有限公司给孩子报了一个舞蹈培训班，交完14508元培训费，还没上课，就发生了新冠肺炎疫情。刘先生向该公司申请退费，工作人员却一直推诿不给解决。
今年受疫情影响，有关预付式消费投诉纠纷更是居高不下。消费者投诉的问题主要体现在：一是商家以打折优惠为噱头，诱导消费者购买预付费服务，然后将预付款转变为积分形式，变相限制消费者使用和退费；二是消费者交费后，商家擅自降低服务标准和服务质量，使用的产品以次充好，以劣充优；三是部分线下服务因疫情改为线上服务，消费者提出降低费用、退费或变更服务内容，商家要求扣除较高费用或拖延拒绝办理；四是部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法继续享受服务，又无法退回剩余款项。
4月20日，消费者葛女士投诉，她在通州区某健身房办理健身卡花费了1588元，共12节课，健身卡没有使用期限。因疫情期间，健身房没有开门，自己的卡没有激活使用过，要求商家退费。但商家要扣除40%费用。消费者不同意扣费，于是投诉，请求全额退费。
此外，通州区虽然大型电商平台不多，但仍有不少新兴电商平台和网上卖家。疫情期间，消费者网购商品的数量和频次明显增多。从上半年通州区受理消费者投诉数据看，有关电商“砍单”、商品质量、虚假宣传以及平台责任等方面的网络消费投诉纠纷也明显增多。部分网购商品质量差，没使用多久就出现产品质量问题，有的甚至是假冒伪劣产品；部分网络卖家虚假夸大宣传，随意夸大产品功效，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权；还有部分电商平台缺乏责任意识，对入驻商家缺乏有效管理，导致消费者退换货不顺畅。
通州区消协提醒消费者，选择预付卡或储值卡消费时，不要轻信商家的打折或优惠宣传，一次性不要充值太多金额，尽量减少使用周期。选择教育培训或家装中介等服务消费时，要仔细查看对方的经营许可证资质，把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。另外，网购重要商品收货后尽量当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述一致。

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