老年|宾馆为何退我房？网上订房却不能入住，女子带朋友回家打地铺
眼下是岛城的旅游旺季 ， 酒店宾馆入住都比较紧俏 。 一位杨女士通过《蓝睛》客户端反映 ， 本月15号 ， 她为来青岛旅游的朋友定了一家宾馆的房间 ， 可当晚去酒店时 ， 却不能入住 。 这让杨女士很生气 。
为何退我的房？
8月14日 ， 杨女士的朋友一家五口来青岛游玩 ， 她通过手机支付宝的酒店出游服务 ， 在位于重庆南路的如家快捷酒店给朋友定了一晚价值244元的家庭房 。
本文插图
本文插图
本文插图
杨女士 市民
杨女士表示 ， 15日凌晨她下单时 ， 网页上并没有显示客房已满 ， 而且她已经付过房钱 。 在她的要求下 ， 如家工作人员又给朋友联系了附近一家宾馆 ， 但去了那里发现还是住不了 。
本文插图
【老年|宾馆为何退我房？网上订房却不能入住，女子带朋友回家打地铺】杨女士 市民
最后 ， 杨女士只好带朋友回到自己家里 ， 当晚五个人打地铺休息了一夜 。 16日杨女士将朋友送走后越想越气 。
本文插图
杨女士 市民
采访人员打开支付宝发现 ， 酒店出游服务由飞猪负责 。 采访人员和杨女士致电飞猪客服 ， 对方表示需要先查明真相 ， 再给杨女士一个答复 。
飞猪客服：“我这边先去核实下 ， 因为我看到之前也有同事处理过这个订单 ， 我去问一下同事他们那边处理的情况 ， 然后后续给您这边回电 。 ”
如家：15日早上曾询问过是否退房
杨女士确定 ， 自己的网络订单一直没有取消过 。 那么酒店为何没有房间呢？如家酒店前台工作人员表示 ， 15日早上曾问过入住人是否需要退房 。
本文插图
本文插图
如家前台工作人员
这位前台工作人员表示 ， 15日晚上7点半左右 ， 他们看到飞猪上的订单还没取消 ， 就给杨女士及她的两位朋友去电话询问 。
本文插图
如家前台工作人员
本文插图
本文插图
如家提供当天监控画面
对这位工作人员的解释 ， 杨女士不认同 。 无论是网上 ， 还是在店里 ， 她都没有取消订单 。
本文插图
杨女士 市民
17日下午 ， 如家工作人员发给采访人员一份声明 ， 表示经酒店调查 ， 客房订单是由他人为住客代订 ， 门店员工曾多次致电预订人沟通 ， 未收到保留订单的确认答复 ， 故遵照住客本人意愿为其取消订单 。
本文插图
针对此事 ， 采访人员咨询了律师 。 律师表示杨女士缴纳房费后 ， 酒店跟杨女士双方的合同关系已成立 ， 酒店应当给杨女士留出客房 。
推荐阅读
- 检察日报|他为何掏空自己的公司 无锡市惠山区检察官揭开6000万元系列虚假诉讼之谜
- WBO|?新疆伊珠和烟台金沙岸葡萄酒添加甜蜜素被查！加“甜”为何屡禁不止？
- 吴磊|演员吴磊23万航空里程积分被粉丝盗刷，为何出现如此漏洞？
- 【】揭开国家草原自然公园的神秘面纱：为何建？怎么建？
- 央视新闻|大量死鱼、榴莲、猪蹄遍布海滩 粤桂海滩为何频现“另类海货”？
- 中国新闻网|服贸会观察：区块链为何能成全球贸易“助推器”？
- 【】服贸会观察：区块链为何能成全球贸易“助推器”？
- 中国天气网|又一个！“海神”携强风雨袭东北 为何台风最近总爱去东北？
- 环球网|真龌龊！老年男子超市用下体骚扰女性被抓 巡防员：我都撵不上你
- 晨株洲|炎陵为何赢得这么多投资商青睐，一天签约28个项目