玉树市|北京对口援建网格化系统，高原城市玉树实现“接诉……
玉树灾后重建中 ， 北京市帮助建立了一套智慧城市系统 ， 通过热线电话、手机APP ， 玉树百姓可以将生活中的问题及时反馈并得到处理 ， 而且通过数字化管理平台 ， 高原上的百姓还可以实时查询公交车位置、网上办理业务 ， 真正融入到现代生活之中 。 系列报道第二集新闻广播采访人员张博采制：
文章插图
“喂你好 ， 我们是玉树市智慧城市管理服务中心 ， 请问有什么可以帮助的?”
在玉树市智慧城市管理服务中心的接线大厅 ， 15名藏族姑娘组成的接线团队一天三班倒 ， 24小时接听市民需求 。 而在大厅硕大的电子屏幕上 ， 显示着城市网格化精细管理系统 ， 实时显示着受理案件的数量及办理情况 。
“刚才我们的网格员上报 ， 下水道堵塞 ， 现在我们梳理之后就批转到市政 ， 可以到现场去核实这个情况 。 ”
玉树市城区约15平方公里 ， 有10万人 ， 网格化的管理让行政效率大幅提升 。 在玉树市扎北小区2段D区1单元的门口 ， 采访人员看到下水道的盖板已经破碎 ， 黑色的水体飘出阵阵的恶臭 。 服务中心督查回访科科长达哇才人告诉采访人员：
“事件上报到中心以后 ， 中心下派到委办局 ， 他们通知市政公司的车辆到现场清理污水 。 ”
采访人员：“要怎么处理呢?”
达哇才人：“用污水车把污水吸干 ， 看它是不是堵塞了 ， 把这个清理干净 。 ”
排水公司的工人作业过程中 ， 拨打电话的居民俄吉尼玛也前来围观：
“我住在小区的二楼 ， 我们进来出去的时候味道大的很 ， 我们跟网格员打电话 ， 他们就过来解决了嘛 。 ”
“什么时候打的电话?”
俄吉尼玛：“一点半时候打的 ， 现在五点嘛 ， 解决的还挺快的 。 ”
从抵达现场到处理污水 ， 工作人员用了大约1个小时的时间 ， 网格员索南普措说 ， 处理完毕后他还需要拍照并上传系统：
【玉树市|北京对口援建网格化系统，高原城市玉树实现“接诉……】“接下来我要上报到中心 ， 反映已处理 ， 要发到后台算是案件办结 。 ”
这场高原上的“接诉即办”依托的是北京市2015年对口支援项目 ， 通过两期工程建立了硬件基础设施及网络终端 ， 目前已经开展了数字化应用 。 玉树市智慧城市管理服务中心主任才文久丁介绍：
“应用层面现在有8大应用 ， 我们实现各部门之间的数据打通 ， 在家里可以实现水电暖网上缴费 ， 像我们的智慧公交 ， 融媒体 ， 还有权利清单 。 可以向我们投诉、建议、咨询我们第一时间答复 。 件件有答复 ， 事事有回复 ， 24小时值守 。 16年6月上线到现在受理案件2万8千多件 ， 解决率85%以上 。 ”
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