别让他们成为时代的“局外人”( 四 )

专家：人工窗口需保留，配套服务要跟上

采访人员在走访中发现，随着生活越来越智慧化，智能机已成为现代生活的常备工具，但由于年龄或数字网络等原因，各地仍存在一些“无智能机人群” 。

尽管各地有关部门已在积极探索应对举措，部分“无智能机群体”也主动融入，但在实际生活中，此类人群在网购、健康码申领、业务办理等方面遇到的困境并未完全得到解决， “无智能机之困”的最优解仍需进一步探索。

中国社会学会社会调查研究方法专业委员会会长、中南大学公共管理学院副院长董海军认为，政府部门需加大关注和帮扶力度，尽可能让智慧生活惠及更广泛的群体。 “社会服务相关的部门要避免生活的完全智能化。比如，在网络订票之外，还需保留窗口售票。此外，还应在服务地方提供志愿指导服务，协助不会操作智能机人群熟悉操作使用智能机，为农村贫困地区举行智能网络生活培训，提高农村地区居民的智能机操作使用能力。 ”

国家行政学院副教授竹立家针对“无智能机老年群体”在健康码方面的困境提出了解决建议， “政府或可在老人常用证件中嵌入一些特定的健康程序。此外，日常服务也应跟上，多角度解决老年群体在智能设备的使用和观念理解上存在的断层。 ”

“智能化、数字化无疑是大势所趋，但技术发展得太快，可能会导致受众在接受程度上出现参差不齐的现象，从而产生数字鸿沟。 ”上海社会科学院信息研究所副所长、副研究员丁波涛也在受访中提到，无论线上技术如何发展，线下的传统“窗口”一定要同步保留，双腿并行，互为补充。（曾帆周世玲张博王斯文汤龙龚莎王艳何萌胡虹李宇实习生程鹏伟何雨霁）