别让他们成为时代的“局外人”

“请出示您的健康码。 ”

“什么？要电话号码？”

“健康码！请出示您的健康码，大叔。 ”

“没有的事，谁给我？你没给我。 ”

……

近日，一段“老人在大连乘地铁时因无健康码而受阻”的视频引发热议。视频中，站务员反复重复需要出示健康码，老人则反复表示没人给健康码。大连地铁在回应中提到， “车站工作人员工作的方式方法不妥当，针对特殊人群服务不到位” 。

实际上，这类“特殊人群”在日常生活中并不罕见。尽管当前智能化设备已经深入渗透进人们衣食住行的方方面面，但一些无智能机或不会用智能机的群体仍存在。上述案例中，老人“不知道何为健康码”的反应，也正体现了这一群体在当前社会环境中的尴尬处境。

生活中，如何应对“特殊群体”的正常需求？智能化时代下， “无智能机之困”咋解？带着这些问题，人民网采访人员深入走访了多地有关部门及相关专家，试从多角度探讨解决之道。

社区代办、纸质留痕，将心比心人性化服务

在湖南长沙芙蓉区丰泉古井社区，有一片老旧开放式小区。小区里老人多，且大多子女不在身边，平时要在手机上办个证都找不到人帮忙。了解小区老人困境后，小区党支部组织年轻党员建立“红色代办队” ，专门为没有智能手机的老年人提供“网购”“网约车”“网上预约挂号”等暖心服务。

和丰泉古井社区一样，多地都在社区治理中，依据当地实际为“无智能机群体”提供人性化服务，满足其正常的生活需求。

如，辽宁建昌县建兴社区针对无法在手机客户端进行“刷脸”身份认证（用于退休工资申领）的“无智能机群体” ，推出上门认证服务。 “每年5月到7月，退休人员需在手机客户端进行身份认证，但独居老人或没有智能手机的人没法完成线上‘刷脸’ 。 ”该社区相关工作人员侯建国说， “我们对这类‘特殊群体’会进行上门服务，免得他们还要专门跑来社区一趟。 ”