京东|疫情下的数码少年：出走半生后转型 活成了自己期望的模样
中新网8月18日电 在数码产品越来透明的今天 ， 开数码店还能赚到钱吗？尤其是2020年 ， 因新冠疫情 ， 部分店铺收入骤降 。 这些数码商家是如何走出困境的？几个数码店主聊了聊他们的故事 。
这其中 ， 有人入行较早 ， 凭借多年的经验 ， 开个小店 ， 以为这辈子就这样了；有人赶上风口 ， 直播带货 ， 收入暴涨；有人逆向思维 ， 寻求低线城市商机 ， 凭借的是“人熟地熟”的天时地利 。 但值的关注的是 ， 他们都谈到了转型、服务以及京东电脑数码店 。
转型
——“用户需求多元化 ， 不转型就是等死”
高中毕业面对并不理想的大学录取结果 ， 张勇冷静思考后 ， 决定进技校学一门技术 。 毕业后 ， 张勇在伊宁开了一家属于自己的手机维修店 。 因当地很多人遇到手机黑屏、屏幕摔碎等这些“小问题” ， 所以张勇感觉手机维修应该有市场 。
因为洞察到当地人的需求 ， 再加上努力肯吃苦 ， 张勇手机维修店经营顺利 ， 赚得了人生的“第一桶金”后 ， 他的手机维修店也随之升级成了OPPO旗舰店 ， 并开始涉猎小米授权店 。 张勇一度认为 ， 自己的人生大概也就这样了 。
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正在维修手机的张勇一次偶然机会 ， 张勇与客户交谈中得知了京东可以为顾客提供手机碎屏保服务 ， 而且客户对其赞不绝口 。 尤其让他感到惊讶的是 ， 京东电脑数码专卖店服务“线上线下同价” 。“不安分”血液在张勇身体的激荡 ， 2020年1月份 ， 他决定转型二次创业 。
和张勇一样 ， 吉林省最东端珲春市 ， 窦志玲经营的京东电脑数码专卖店也面临转型 。 此前店面月流水为几十万元 ， 还经常有俄罗斯顾客慕名而来 。 但是因为年初突发疫情 ， 线下的生意难以展开 ， 月收入几乎为零 ， 想到店里12个员工的生计和他们背后的家庭 ， 窦志玲肩上的担子越发沉重 。
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多种文字的门头在湖北襄阳南漳县 ， 一个人口不足60万的小县城 ， 当地的老曾在数码圈摸爬滚打多年 ， 2019年意识到 ， 转型迫在眉睫 。 为啥？随着网购的渗透 ， 当地品牌电脑店逐步减少 ， 存在的品牌门店大多选择单一 ， 价格杂乱 。
“顾客到店的多 ， 购买的少 ， 很多人开始拿着手机到店 ， 指着京东页面问有没有这款 。 这说明当地人的‘意识’已经开始变的多元了 。 ”
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南漳县县城也许有人要问了 ， 想要就直接下单呀 。 但他可能不知道 ， 对于北上广等一线城市用户来说 ， 买个iPhone都稀松平常 ， 但在这个“20分钟就能逛一遍”的县城 ， 买个小米手机等“大件”时 ， 都更愿意在线下先体验才放心购买 。
这就是低线城市的商机 ， 据尼尔森研究报告指出 ， 中国低线城市有着近7亿的人口规模 ， 消费支出年均同比增加21% ， 潜力巨大 。 而如今 ， 像老曾经营的类似京东电脑数码专卖店 ， 已经在全国三到六线城市遍地开花 。
融合
——线上线下都要抓 ， 选择“两条腿”走路
就这样 ， 三个数码店主 ， 开启三条不同转型之路 。 今年上半年 ， 直播带货风靡全国 ， 窦志玲选择了直播带货 ， 用她的话来讲 ， 在当时 ， 线上“求生”成为了她最后一根救命稻草 。
“但直播间没有人 ， 就像自己在和一堵墙说话 。 ” 窦志玲称 ， 因为没有直播经验 ， 加上目前短视频平台上面的用户更偏重娱乐 ， 很多人进来都是为了听段子看表演 ， 直播间基本留不住人 。
“我对直播都不抱什么希望了 。 ” 窦志玲称 ， “在618期间 ， 我们在京东该平台开通了“珲春京东数码店”直播间 ， 也是抱着试试看的心态 。 ”
“意外的是 ， 在完全没有依靠明星、资源、甚至没什么直播经验的情况下 ， 7月单靠京东直播累计成交额就已经超过了360万元 。 ”窦志玲又惊又喜 ， 在这之前 ， 即使是生意最好时 ， 一个月50多万的营业额就已经是巅峰状态了 。
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直播中的窦志玲不过窦志玲还是决定未来线上线下都要抓 ， 虽然线上直播占据了店面很大一部分收入 ， 但是她认为线下的京东电脑数码店是她的“根” ， 未来她会选择“两条腿”奔跑 。
张勇线下京东电脑数码店也开起来了 ， 但融合依然在继续 。 据张勇描述 ， 依靠门店 ， 他建了自己的社群 ， 疫情期间依靠京东羚珑系统 ， 开始尝试把线下业务搬到线上——营业额却比之前经营手机卖场时整整提高了3倍 。
今年5月 ， 老曾开了南漳县第一家京东电脑数码专卖店 ， 让他意外的是 ， 首月营业额就达到了26万元 ， 要知道这是他之前三个月的收入 。 老曾说 ， “不转型这些想都不敢想 ， 这得益于‘熟人圈’积累的口碑 ， 但更多是京东线下模式给传统门店经营带来的变革 。 ”
然而 ， 老曾的门店随着雨季的到来却出现了挑战 ， 最近一段时间 ， 南漳县接连大雨 ， 这严重影响了到店的客流 。 据老曾说 ， 以往这种情况 ， 只能望天干瞪眼 ， 而现在他却在时髦的构建起自己的“社交电商”了 。
据介绍 ， 经营电脑数码专卖店之后 ， 京东经常会提供创新工具和培训帮助像老曾一样的店主来优化经营 ， 通过微信小程序、社群营销等方式 ， 不用等顾客到店里 ， 就能实现对他们的触达 ， 这极大的实现了实体门店空间范围的延伸 ， 不断延伸的 ， 还有老曾与日俱增的信心 。
服务
——以“店”带面 ， 成为当地新“地标”
无论是线下还是线上 ， 除了自身的努力 ， 张勇、老曾、窦志玲他们还找到经营好数码产品的秘诀——服务、专业 。 用老曾的话说 ， “服务不太行 ， 开店等于0 。 ”
在老曾的店里 ， 产品使用帮助、软件安装、送货上门等已经成为服务标配中的标配 ， 而老曾更是将价保、七天无理由退换等原本线上才能享受到的服务 ， 也全部“搬”到了线下 ， 让南漳百姓在家门口就能享受到这些“一线“的服务 。
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当地用户正在店内选购【京东|疫情下的数码少年：出走半生后转型 活成了自己期望的模样】张勇的服务更为复杂 ， 伊宁所在的伊犁自治州的面积比15个北京的面积还要大 ， 送货在当地成了最大的难题 ， 面对庞大的业务量 ， 遥远的距离 ， 很多商家不愿意提供送货上门 。 而对于张勇来说 ， 顾客在哪儿 ， 服务就跟到哪儿 。
2020年3月份 ， 一位当地牧区的哈萨克族的小伙线上购买了一台爱国者音箱 ， 因为小伙的急需 ， 张勇只能开车送过去 ， 来回140多里的油钱加上人工费 ， 已经比这台设备的成本还要高 。 很多人觉得张勇这样做是傻 ， 可却他认为这是他服务的本分 。
张勇认为 ， 好的服务是没有天花板的 ， 更不应该被“利润”所左右 。 靠着这种服务的本分 ， 他赢得了不少的“回头客” 。 哈萨克族小伙与张勇结缘后 ， 后续选购了显示器、耳机、键鼠等设备 ， 还经常推荐其他朋友来店里选购 。
在窦志玲看来 ， 除了服务好 ， 还要专业 。 以直播未来 ， 相比流量明星的直播 ， 表面上看 ， 普通人做直播的优势并不多 。 而实质上这些来自像窦志玲这样商家的普通人 ， 恰是最懂品牌和商品的人 。
至于为啥同一个人直播 ， 不同平台差距这么大？窦志玲称 ， 因为京东直播区别于其他偏娱乐导向直播平台 ， 在京东直播平台上 ， 她们可以对用户每一款产品的疑问进行详细专业的解答 ， 这也是京东平台所支持的地方 。
线下有“根” ， 线上融合 。 随着京东进入“低线市场” ， 引发的“蝴蝶效应”也已经愈发明显 。 像老曾、张勇一样的群体 ， 改变的故事 ， 每天都在继续上演 。
了解到尤其这对数码品牌方也是一个利好 ， 因为可通过京东覆盖的线下门店和物流体系直达用户 ， 而品牌投入成本几乎可以忽略 。 这可以说是一个店主、京东、数码品牌三方共赢的
【京东|疫情下的数码少年：出走半生后转型 活成了自己期望的模样】【编辑:张楷欣】
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