解放日报|1台到60台 静安临汾社区加梯有了“加速器”( 二 )
家庭矛盾 ， 也可能成为高层居民不愿加梯的原因 。 一户高层人家住着三代人 ， 婆婆与媳妇明确告诉居委干部：家人不同意 。 居委干部了解到 ， 这户人家经济条件并不差 ， 家中“一老一小”也有加梯需求 ， 但为何不愿意加梯？经了解 ， 是婆婆与媳妇有矛盾 ， 双方都希望对方出钱加梯 。
了解到真实原因 ， 居委干部主动帮助他们解决孩子入托难题 ， 家庭矛盾得到一定缓解 ， 媳妇主动提出愿意出资加梯 。
居民“口是心非”怎么办
“居民说的和心里想的不一样” ， 是基层干部在推动加梯中碰到最头疼的情况 。
住在顶楼的年轻居民嘴上说“我们年轻 ， 走得动 ， 加梯没必要” ， 实际情况是年轻居民刚买好房子 ， 没有钱加梯；住在低层的老年居民反复强调“加装电梯会影响楼房质量” ， 居委干部多次沟通后 ， 对方才透露 ， 实则是因为不想出资又担心影响邻里关系 。
出于面子或者不想影响邻里关系 ， 很多居民口中说的和心里想的不一样 ， 导致居委干部走了些“沟通弯路” 。 办法并非没有 ， 对有加梯意愿但手头拮据的年轻居民 ， 可通过邻居垫资、分期付款或公积金提取等方式解决；对不想出资的居民 ， 通过与其他居民协商后 ， 这户居民暂不出资但签字同意 ， 可以让加梯顺利进行 。
临汾路375弄居民区党总支书记吕文洁说 ， 面对“口是心非”的居民 ， 我们需要更加精细化地开展服务 。
街道干部在总结街道加梯工作经验基础上 ， 又结合部分外单位加梯中发现的问题 ， 形成12类问题表象 ， 对应相关真实原因 ， 提出解决方法 。 根据这些“表象” ， 可预判居民不愿加装的“真实原因” ， 直奔主题 ， 提高沟通效率 。
“临汾加梯群众工作经验法”已成为临汾社区加梯工作的“加速器” 。 截至目前 ， 街道17个居民区有16个实现加梯零突破 ， 启用、在建、在批的加装电梯为60台 ， “批量加梯”成常态 。
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