商务部研究院|消费“坡儿起” 企业创新寻求逆势突围( 三 )
直播成实体百货重要营销手段
疫情带来了购物方式的巨大变化 ， 显著表现是线上变成重要阵地 。 银泰商业集团品牌总经理吴嗣川介绍 ， 银泰已经完成数字化转型 。 银泰百货从2017年开始布局新零售 ， 2018年所有商品完成数字化 ， 2019年9月整体实现人货场的数字化 ， “2019年9月30日 ， 我们告别了最后一台服务器 ， 整个银泰的管理全部构建在线上 。 今年5月30日 ， 银泰商场小票全部变成了电子小票 。 ”吴嗣川说 ， 至此银泰变身为一家互联网公司 。 这些做法被称为“在阳光灿烂的时候修屋顶” ， “所以当暴雨来临的时候 ， 银泰并没有受到太大的威胁 。 ”
吴嗣川认为 ， 直播成为实体百货业的重要营销手段 ， “万物皆可播” ， 银泰6000个导购员变身主播 ， 打造专业主播人才库 。 直播机会巨大 ， “商场里有亲子活动、明星活动等 ， 这些都可以成为直播内容” 。
疫情新常态下 ， 多地发放消费券刺激消费 。 吴嗣川认为 ， 消费券提振了百货行业的信心 ， 有必要继续发放 ， 同时建议减税 ， “我们的很多进口名品 ， 比如一些进口化妆品 ， 整体关税还是偏高 。 ”
面对消费“坡儿起” ， 吴嗣川表示 ， 未来所有的考量和行动都会以消费者、导购、品牌为出发点 。
【商务部研究院|消费“坡儿起” 企业创新寻求逆势突围】新京报贝壳财经采访人员 王萍 郭铁 王琳 秦胜南
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