金羊网|您家的保姆有“安心服务证”吗？
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林韵珺喂老人吃饭 羊城晚报全媒体采访人员梁喻摄
此证可查询、追溯和评价家政服务人员 ， 年内将发放两万张 ， 三年内发放8万张
“杭州保姆纵火案”“保姆虐杀老人案”“保姆虐童案”……近年来 ， 一桩桩涉家政人员的恶性案件发生 ， 严重撕裂着雇主与家政人员的关系——找不到安心保姆 ， 成为了不少家庭的困扰；不被雇主信任 ， 也让许多家政人员倍感委屈 。
如何让彼此安心又放心？2020年 ， 随着“南粤家政”工程不断推进 ， 作为首批全国家政服务业提质扩容“领跑者”城市 ， 广州做出了全新的尝试——5月中旬 ， 广州市商务局联合广州市妇联推出广州家政“安心服务证”项目 ， 预计3年发放8万张广州家政“安心服务证”(其中2020年发放两万张) ， 并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制 。
这也意味着 ， 通过培训和考核后顺利拿到“安心服务证”的家政服务人员 ， 在专业技能、诚信服务等方面均能得到政府认同 。
不过 ， 要拿到“安心服务证”难吗？获得认证的“安心保姆” ， 真的能让人放心吗？羊城晚报全媒体采访人员就此展开采访 。
“70后”月嫂：要获得信任 ， 首先要付出真心
47岁的詹海珍来自潮州饶平 。 曾经做电子设备批发生意的她 ， 两年前进入家政行业 ， 成为了一名月嫂 ， 至今已服务了十余个新生儿家庭 。
入行伊始 ， 詹海珍是被广州市妇女儿童社会服务中心的小儿推拿培训课所吸引 ， “我喜欢孩子 ， 想多学一点照顾孩子的知识 ， 没想到竟打开了一个全新的世界” ， 詹海珍说 ， 从小儿推拿到母婴护理到产后修复、心理指导等 ， 在这里 ， 她参加了一个又一个培训 ， 学一门课 ， 考一个证 。 一年后 ， 手持多个资格证的她 ， 在老师和同学的鼓励下 ， 当起了月嫂 。 对于这份新工作 ， 她当时的期待是 ， 用自己所学的科学育儿知识 ， 帮助更多的新手爸妈们 。
詹海珍入行签的第一单是一个本地的大家庭 ， “宝爸宝妈公公婆婆小姑子住在一起 ， 新生的小宝宝自然成了全家人关注的宝贝 。 ”詹海珍说 ， 作为上门服务的月嫂 ， 她给自己定位并不是这个家的外来者 ， 而是来照顾宝宝和宝妈的人 ， “一切以对宝宝好为出发点 。 ”
在面试时 ， 她自然而然地让雇主查看了所有证件 ， “真实身份、健康状况、是否有过不良记录等 ， 都是雇主们关心的 。 ”詹海珍说 ， 这些都是能够被理解的流程 ， 即使换成自己 ， 也会比较谨慎 。
事实上 ， 这是几乎每一个家政从业人员都会经历的流程 。 对于雇主而言 ， 查看资料越仔细 ， 越安心 。 为了找到心仪的保姆 ， 曾经一周面试过10个阿姨的白领陈小姐表示 ， 如今各类虐童案件频发 ， 不得不对雇请的家政人员“摸底” 。 可她也坦言 ， 即使看了对方提供的所有资料 ， 内心依然会忐忑 ， “真正靠谱能干的阿姨才令人放心和安心 。 ”
詹海珍也遭遇过“离谱”的怀疑：“给他看完了所有资料 ， 他说 ， 你真的47岁吗？看起来这么年轻？这是你的身份证吗？”接下来的一周 ， 几乎每一天 ， 雇主都会问她这一串问题 。 “我什么也没有多说 ， 只是认真做好每一顿饭 ， 用心照顾好宝宝 ， 一周后 ， 他再也没有问过 。 ”在詹海珍看来 ， 家政人员要获得信任 ， 首先需要付出真心 。
不过詹海珍更期待 ， 有一个权威的认证 ， 能够让雇主彻底打消一些顾虑 ， 让他们放心 。
2020年上半年 ， 在广州市妇女儿童社会服务中心 ， 詹海珍得知了广州打算推安心服务证项目 ， 而且将会有一系列培训 ， 对此她十分期待 。 她成功参加了培训并顺利通过考核 。 “和以前拿的那些资格证的培训相比 ， 这次的培训更全面 ， 不仅包含各种家政服务技能培训 ， 还增加了服务理念、服务礼仪、着装、应急处理等知识培训 ， 这些都是之前不曾接触过的 。 ”
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