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Array|58同城到家精选受焦点访谈关注 平台促进行业正循环蓬勃发展

随着生活水平及人均消费水平的提高 ， 上门家政服务成为许多家庭的刚需 。受疫情影响 ， 消费者居家时长显著增加 ， 因此消费家政服务次数增多 ， 对服务质量要求也更严格 。8月7日 ， 央视焦点访谈聚焦家政服务线上化发展 ， 采访了相关从业者及消费者 ， 报道中 ， 58同城到家精选的诸多业务优势 ， 得到了商家、服务人员及消费者的一致肯定 。
作为国内领先的生活服务平台 ， 58同城到家精选业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等服务内容 ， 能够满足用户多元生活场景需求 。凭借到家精选制定的高服务标准 ， 为广大家庭带来了品质化、精致化的优质到家服务 。在收获消费者一致肯定的同时 ， 也为商家提供了诸多便利 ， 促进家政服务正循环发展 。
深耕标准化服务建设
焦点访谈节目中 ， 接受采访的消费者李先生表示 ， 线上家政服务优势明显 ， 明码标价 ， 收费公开透明 ， 成为其从58同城购买服务的原因之一 。在价格保障方面 ， 58同城到家精选根据行业类别 ， 制定了平台标准价格规范 ， 各类维修、换件都是全国统一价格 。每一项服务均规定了收费标准区间 ， 商家报价必须符合标准范围 ， 上门服务人员绝无二次收费 。
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而服务规范性也成为消费者选购服务的理由 。58同城到家精选严格规范整体服务水准 ， 为每一项服务均定义了服务范围及标准 ， 服务人员需按照规定进行服务 。尤其在疫情期间 ， 平台对上门服务人员的健康情况实时监测 ， 严格规范服务流程 ， 确保消费者安心购买服务 。
另外 ， 消费者可以随时确认到服务人员的背景信息 。58同城到家精选从百万商家中 ， 甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商 ， 商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程 ， 并通过在线考试方可"持证上岗" ， 极大限度地保证了服务人员的专业性及确定性 。
此外 ， 在售后保障方面 ， 58同城到家精选制定了消费者提出投诉反馈机制 ， 维护消费者权益 。消费者投诉后24小时内 ， 58同城进入平台受理流程 ， 72小时向用户反馈处理结果 ， 及时解答和处理消费者反映的问题 。并与平安保险合作 ， 全程保证消费者人身财产安全 。真正实现从全方位、多角度 ， 保障消费者无忧享受优质服务 。
互联网+家政促行业发展
节目中一同接受采访的 ， 还有一位平台的保洁服务人员 。该服务人员表示 ， 得益于58同城到家精选的就近派单优势 ， 其工作效率得到了极大地提升 。58同城到家精选依托平台大数据 ， 通过对过往订单量和订单地点等数据分析 ， 根据商户的地理位置和库存 ， 进行科学的派单 。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时 ， 提升供需匹配效率 ， 从而实现降本提效 。
【Array|58同城到家精选受焦点访谈关注 平台促进行业正循环蓬勃发展】该服务人员另提到 ， 平台为所有家政服务人员配备了意外险 ， 上门服务也更加安心 。依托58同城的平台优势 ， 到家精选创新性地提出"互联网家政平台+"的商家扶持模式 。从根本上解决了服务人员业务量无保障、钟点工工作量有限的问题 。
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58同城副总裁李子健接受焦点访谈采访时指出："通过对商家服务质量的管控 ， 保证服务能够达标 ， 这样消费者体验就更好 ， 进而激发了更多的服务需求 ， 商家就会有更多的生意 ， 反之也会吸引更多的从业人员服务消费者 。"
平台助商家提质增效的同时 ， 也为更多基层服务人员提供工作岗位 ， 有助于持续提供高品质的生活服务 ， 在行业内形成良性循环 。在未来 ， 58同城到家精选也将持续发力 ， 深度赋能商家的同时 ， 也为消费者提供高品质服务 ， 促进家政行业正循环发展 。


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