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服务|对话大鱼云服创始人袁巍：云技术搭台、共享模式唱戏( 二 )


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图注：商业模式对比
节点财经：大鱼云服公有云SaaS系统是如何简化流程、降低成本的？
袁巍：服务管理信息系统的造价不便宜 ， 通常都要数百万元 。 我们提供的是公有云系统 ， 价格很便宜只有几千元 ， 公有云的好处就在于节约了每个厂商重复建设信息化系统的成本 。
但更有价值的是 ， 大鱼云服的【互联网灵活用工】模式 ， 帮助厂商大幅节省了呼叫中心成本、服务网点成本和备件物流成本 ， 大大减轻企业经营压力 。
节点财经：大鱼云服的服务是如何收费的？
袁巍：我们的收费分为两个部分 ， 一是系统使用费 ， 二是第三方服务费 。
系统服务费目前定价是6888元/年 ， 一年时间内不限用户数量、不限流量的使用 。
第三方服务费就是厂家通过平台向代理商和师傅支付的服务费 ， 平台统一结算、统一开发票 。
节点财经：平台提供的服务包含哪些项目？
袁巍：除了平台提供的全套SaaS信息系统功能外 ， 我们还为厂商提供：服务商认证、师傅技术培训 ， 服务流程梳理 ， 服务过程质量监控 ， 异常事故处理、零配件云仓、现场移动收款和服务费结算等增值服务 。
节点财经：资料显示大鱼云服采用了H5页面、小程序、公众号等多种形式 ， 这些工具分别针对哪些用户群体？使用在效果上有什么不同？
袁巍：这是为了满足不同客服不同应用的场景 ， 比如说用户在使用打印机的时候出现故障了 ， 再去找说明书或者打厂商电话都很麻烦 ， 这时候用户只要用手机扫设备上的二维码 ， 直接就能跳转到H5页面 ， 看到设备详情和常见故障解决办法等 ， 如果自己解决不了也可以一键报修、预约师傅上门服务 。
我们为厂商提供了公众号和小程序服务功能 ， 帮助厂家通过自己的官方公众号这个新窗口服务客户 ， 运营客户 ， 粘住客户 。
另外我们还有APP产品 ， 这个主要是给厂商和师傅们移动办公时使用的 。 在APP里派单接单、任务提醒、视频培训、带货推荐、进度查询、知识管理、收货发货、结算提现等 。
节点财经：6月10日 ， “大鱼云服”宣布全新升级 ， 请问主要做了哪几个方面的升级？升级后在效率和体验上有哪些不同？
袁巍：我们今年6月10号发布会宣布了四个方面的升级 。
第一个升级的是业务流程 ， 从原来的集中安装、售后维修向前延伸到售前推荐 。 厂商可以通过全国各地师傅帮忙带货 ， 推荐产品 。
第二个升级的是服务网点 ， 从原来的100多个城市拓展到现在362个城市和2200多个区县市场 ， 本地5公里范围内有专业代理商和师傅可提供上门服务 。
第三个升级的是费用结算 。 我们集成了拉卡拉(300773,股吧)的金融支付结算系统来解决B端厂家跟各地的代理商B和师傅个人C之间代收款、结算需求 。
【服务|对话大鱼云服创始人袁巍：云技术搭台、共享模式唱戏】第四个升级的就是系统产品 。 除原来的PC和APP外 ， 增加了H5和小程序 ， 大大提升了用户体验 ， 用手机扫码保修、在线咨询下单等等都可以轻松实现 。
节点财经：在国外 ， 像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供类似的第三方服务 ， 大鱼云服和他们模式的区别在哪？有哪些差异化的设计？
袁巍：ITS、UPS这些公司发源地都在欧美发达国家 ， 因为人力资源成本很高 ， 所以当地的用户都倾向于自己解决安装维修问题 ， 他们的车库其实就是个工具间 。 所以UPS服务模式就是靠着强大的物流能力 ， 寄送一个配件过去 ， 由消费者自己搞定 。 中国则完全不同 ， 消费者倾向于向由厂商提供服务或找专业人士寻求帮助 ， 自己是没有安装维修服务能力的 。 因此 ， 海尔和联想这些大厂商就是靠服务赢得了市场 ， 服务能力就是厂商的核心竞争力 。
大鱼云服最大的特点就是根据中国市场特点而设计 ， 我们的服务模式是【用户扫码报单 ， 师傅上门服务 ， 厂家验收结算】 ， 这样既能满足消费者需求 ， 又能帮助厂商节省成本 。


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