服务|对话大鱼云服创始人袁巍：云技术搭台、共享模式唱戏
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如果说AI是近两年来的热词 ， 那么智能硬件就是推动AI走向大众的新锐力量 。
智能硬件交互打破了原有的时间及空间的界限 ， 通过移动互联网技术实现的智能化、在线化、便捷化不仅大幅提升了效率 ， 也为我们的生活带来无限想象 。
传统的渠道代理模式下 ， 智能硬件产品从品牌厂商到全国总代理商、区域代理商、本地经销商、再到本地客户 ， 各个流通环节层层加价 ， 成本较高 。 而如果厂家开展直销模式 ， 人力成本又过高 ， 并且无法提供本地安装和运维服务 ， 严重制约了产品销售 。
相比于联想、海尔等大厂 ， 许多中小厂商并没有全国销售服务网络支撑 ， 售后服务迟迟跟不上导致在扩大市场销量时心有余悸 。 那么有没有一种方案可以实现全国销售服务网络的共享 ， 让中小企业快速完成全国服务网络的搭建？
今天 ， 《节点名人堂》邀请到大鱼云服创始人袁巍 ， 听听他关于全国性服务网络搭建的思考 。
以下为节点财经对话内容（有删改）：
节点财经：袁总你好 ， 请你简单介绍一下你的经历以及为什么创办大鱼云服 。
袁巍：我从1999年加入联想集团后用十年时间打造了一家直营服务公司阳光雨露 ， 负责联想的旗下电脑、打印机、服务器等产品的售后服务 。 2008年后我自己创立了一家多品牌服务公司华誉维诚 ， 与惠普、苹果、宏基、华硕、乐视、海康威视(002415,股吧)等品牌厂商合作 ， 帮助他们搭建覆盖全国的服务网络 ， 为他们的客户提供设备安装和维修服务 。 2017年后我又创办了互联网公司大鱼云服 ， 通过我们搭建的互联网SaaS平台 ， 帮助上游厂家和下游服务商做服务 。
我为什么要做大鱼云服 ， 就是因为我观察到这几年国内市场出现越来越多智能硬件厂商 ， 他们的产品都非常好 ， 但是又都遇到一个痛点——缺少全国销售服务网络 ， 好产品难交付 ， 严重制约了销售增长 。 所以我想搭建一个互联网平台 ， 把各地的代理商服务商整合成为一张全国服务网 ， 各品牌厂家通过大鱼云服平台就可以完成【用户扫码报单 2小时上门服务】了 。
节点财经：大鱼云服现在主要服务的客户有哪些？请简单介绍一下 。
袁巍：大鱼云服服务的都是To B企业 ， 如智能办公设备 ， 电脑租赁、智能教育、新零售终端、酒店智能设备等 。 从上线到现在两年多时间 ， 已入驻雅座、分众传媒(002027,股吧)、小熊U租、随锐科技、云屋科技、睿沃科技等等几十家品牌厂商 。
节点财经：资料显示公司的服务需要协同B端厂商、C端客户和S端师傅 ， 大鱼云服是如何通过协同完成售前售后服务的？
袁巍：传统的家电售后服务模式是这样的：消费者购买了产品之后需要拨打厂家400电话预约安装 ， 如果产品有故障也需要打热线电话报修 。 这样的话厂商就需要在总部建一个呼叫中心 ， 还要在各个城市建设服务网点 。 这些服务机构的人员成本和场地房租等对于企业来说是一笔不小的开支 。 如果消费者所在地区没有厂商的服务网点 ， 那就需要等待厂商派人出差提供服务 ， 服务周期长达5-10天 ， 厂商成本很高 ， 用户体验也不好 。
大鱼云服的全新服务模式是：消费者只需要扫描设备上的二维码就可以查看设备出厂日期和保修期限 ， 一键发单就可以预约上门服务 。 云端系统根据用户需求自动处理分派给本地师傅 ， 匹配合适的零配件 。 师傅在自己的手机APP上接到工单后 ， 两小时内就可提供上门服务 。 服务过程中所有纪录厂家都可以远程监控质量 ， 比如师傅是否及时上门、上门后做了哪些服务、消耗了哪些配件零件、操作流程是否合规等等 。 服务完工且通过客户验收之后 ， 厂商再通过平台把相应的费用支付给师傅 ， 完成服务闭环 。 
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