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Zoom|Zoom在内地仅剩代理 C端份额将大幅萎缩

本报采访人员 李甜 谭伦 北京报道
Zoom在中国内地的“Go To Market”市场推广策略在一步步失效 。
继两个月前 ， Zoom停止了面向中国的在线订阅模式后 ， 《中国经营报(博客,微博)》采访人员了解到 ， 从8月23日起 ， Zoom将不再向中国内地客户直接销售新的Zoom服务 ， 或升级服务 。 嵌入了Zoom技术的第三方厂商 ， 将代替Zoom在中国市场提供本地化服务 。 采访人员用Zoom账号尝试登录 ， 界面提示：“免费用户无法在中国登录 。 ”
Zoom此前在中国市场的销售模式包括直售、线上订阅和通过合伙伙伴销售 。 目前 ， 只剩下代理这一种方式 。
国内厂商或迎机会
一位Zoom曾经的代理人员对采访人员说 ， 在中国 ， Zoom的代理模式相比其直销模式 ， 更具竞争力；如果Zoom将业务统一由代理来做 ， 对其B端业务没有太大的影响 ， 相当于封闭了C端市场 。
“如果不直销的话 ， 那它其实就是封闭了C端的销售路径 ， 以后C端客户的使用率可能会有些萎靡 。 行业端的客户都找代理 ， 所以说对其行业客户影响不大 ， 但是对于C端的个人业务来说 ， 影响应该挺大的 。 ”
关于Zoom的代理模式在市场上是否具有一定竞争力 ， 这位人士提到 ， Zoom的官方技术说明 ， 都是英文的 ， 对内地用户并不算友好 。 作为第三方代理 ， 每次要去“拿东西” ， 需要拿翻译设备进行翻译 ， 有时觉得翻译有问题 ， 也未能得到太多指导 ， 常常需要去跟美国本地客服进行沟通 。 代理面对Zoom公司的政策 ， 也几乎没有话语权 ， 因此他认为 ， Zoom的国内合作厂商应该开发点自己的东西 。
据了解 ， Zoom在中国市场拥有多家合作伙伴 ， 除Zoom官方推荐的会畅通讯(300578,股吧)、随锐瞩目、尚阳Umeet等企业外,Zoom的底层技术还被多家厂商使用 。 采访人员看到 ， 最近两日 ， 华万、随锐瞩目、全时云等国内企业都表示 ， 可以为Zoom用户提供迁移服务 ， 让这些用户继续享受一致性或者贴近性的服务 。
及时会科技总经理李晓勇向采访人员表示 ， 中国用户不用太担心Zoom在中国停止服务后带来的不便 ， 因为目前国内在线会议产品都比较成熟 ， 尤其在经过疫情考验后 ， 中国市场对于在线会议的巨大需求加速了国内产业链的发展 。
对于此次Zoom中国区“停服”给产业链带来的影响 ， 李晓勇认为 ， 这可以看作是一个机会 。 在李晓勇看来 ， 虽然目前中国合作伙伴对于Zoom的技术存在依赖关系 ， 但并不代表这些厂商没有替代Zoom的技术实力 。
“目前中国的供应商已有能力提供同样甚至更好的底层技术 。 ”李晓勇告诉采访人员 ， 万一未来美方加大相关产业链的“脱钩”风险 ， 中国在云会议领域积累的产业实力也能够应对 。
采访人员注意到 ， Zoom在近期推出“Hardware as a Service”(HaaS) ， 一种囊括 Zoom 软件、硬件和专业服务的一站式商店 。 用户可以从各种解决方案中自行选择 ， HaaS 目前在美国境内可用 。
信任问题难解
Zoom最初为企业级用户服务 ， 在新冠肺炎疫情中被广泛使用而成为最热门产品之一 。 但其安全性问题 ， 也随后多次被曝光 。 Zoom向Facebook数据共享 ， 账号在暗网被售卖 ， 黑客劫持会议并播放色情、种族主义内容等“Zoombombing”的事件多次发生 ， 在学生上课期间会议被劫持 ， 使Zoom安全问题显得更为刺眼 。 据此 ， Zoom在4月份启动90天安全计划 ， 在这90天里 ， 专注在安全升级上 ， 冻结其他功能工作 。
在这三个月 ， Zoom通过其博客多次公布进展 。 包括 ， 更改默认设置 ， 收购领先的安全技术公司Keybase ， 无差别为用户提供端到端的传输协议 ， Zoom还聘请了新首席信息安全官 ， 这个首席信息安全官是有着20年专业积累、之前在Salesforce 担任安全运营高级副总裁的Jason Lee 。
此外 ， Zoom还允许用户自行选择数据路由 。


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