锌财经|51talk连续盈利背后：“杀熟”续课退款难，一对一模式成痛点
本文插图
文/黄宇
作为国内最早引入菲律宾外教、第一家在美上市的在线教育企业51talk ， 终于迎来了盈利的这一天 。 在51Talk发布2020年第一季度财报 ， 显示公司净营收4.87亿元 ， GAAP净利润高达5080万元；3个月前 ， 在2019年第四季度财报分享会上 ， 51Talk宣布实现首次整体盈利 ， GAAP净利润152万元 。
除了业绩的上涨 ， 51talk在资本市场的认可度也在不断提升 。 截至6月8日收盘 ， 51Talk股价达到19.23美元/股 ， 较2019年12月31日的9.82美元/股上涨95.82% 。
然而 ， 51talk看似欣欣向荣的背后 ， 也存在着诸多隐患 。
靠"杀熟"导致口碑下降 俗话说"熟人好办事" ， 在互联网教育行业也是如此 ， 51talk更是把"杀熟"这项技术发挥的淋漓尽致 。
锌财经了解发现 ， 51Talk的课程有一个特殊的规定 ， 就是每个月必须上满15节课 ， 如果上不够 ， 系统就会自动扣掉 ， 这也就导致课程有效期很短 。 比如买了60节课 ， 一个月上15节课 ， 有效期就是4个月 。
其次 ， 每逢重大节日、周年庆的时候 ， 公司还会推一波优惠 ， 很多用户会本着便宜的原则二次购课 ， 这就通过囤课的方式再一次缩短了用户的缴费周期 。
结果到年底了 ， 消费者发现自己剩下的课程即将清零时 ， 销售则表示"若再购买一年的课程 ， 现在剩余的课程便可以延期 ， 不然就只能作废了" 。
等到用户终于发现 ， 自己的课程囤的越来越多 ， 根本上不完想要退的时候 ， 51talk则会以"课程超过六个月后不能退款 。 "为由 ， 拒绝退款 。 而这与购课前所说的"随时退费"截然相反 。
如此看来 ， 51talk实现盈利的背后 ， 少不了这些被迫续课的老用户的"帮扶" 。 虽然51Talk的续费率达到了91% ， 稳居榜首 。 但与此同时 ， 其口碑也一度下滑降至冰点 。 在黑猫投诉平台上充斥着退费难、虚假宣传等方面的投诉 。
本文插图
本文插图
图源自黑猫投诉平台
"一对一"盈利难 众所周知 ， 51Talk一直主打的是以菲教这样的非母语为英语国家的教师授课 ， 其看中的是菲教既能满足下沉市场的用户需求 ， 又能降低企业的运营成本 ， "一石二鸟"地为企业盈利打开了新局面 。
然而事实上 ， 被资本催熟的一对一模式 ， 虽拥有突出的教学优势 ， 但其缺点也同样不容忽视 。 "一对一"意味着机构需要更多师资力量 ， 而随着教师数量的增加 ， 不仅大幅提升了师资成本 ， 管理难度也会随之增加 。
本文插图
据了解 ， 一些机构的获客成本甚至达到了2万元 ， 需要家长续费3-4次才有可能回本 ， 没有足够实力的机构很难支撑起这套模式 。 这也是市面上主打K12在线英语一对一模式的新玩家鲜有出现 ， 且玩家总量正逐渐减少的原因 。
另外 ， 菲教虽然在一定程度上控制住了老师的课酬成本 ， 但不可避免的是 ， 菲律宾外教口音重这一槽点也给机构的教学质量带来前所未有的挑战 。 在知乎等网络上也有不少关于此方面的吐槽 。
本文插图
图源知乎
又要保证服务水准让学生家长满意 ， 还要保证价格体系在家长所能接受范围内 ， 还要使自己有所盈利 ， 能同时满足这些条件绝非易事 。
急于扩张带来后遗症 在一对一模式引发质疑后 ， 51talk快速开始了它的扩张之路 。 2017年 ， 51Talk启动市场下沉战略 ， 向三四线城市发展 ， 同时通过调整课程价格及产品服务以寻求市场匹配 。
推荐阅读
- 锌财经|美图公司半年报：海外业务加速，老本行却减速
- 燃财经|一年贡献营收的近一成，淘宝对张一鸣很重要
- |风变编程荣获第九届中国财经峰会「2020教育行业影响力品牌」
- 行业互联网|织点智能获第九届中国财经峰会两大创新奖，释放人工智能创变潜能
- 智通财经网|途牛第二季度净营收同比下滑93.5% 净亏损1.546亿元
- 财经杂志|螃蟹不要乱吃，医疗产品明令直播禁区，快手此时入行是“入坑”吗？
- 小米|“不务正业”的雷军
- 行业互联网|51社保荣获第九届中国财经峰会“企业社会责任典范奖”
- 金十数据|连续6年亏损，苹果御用供应商27亿卖厂还债！关键时刻中企出手
- 品牌|酷派连续十年获颁“深圳知名品牌”