i黑马|UR电商谢剑峰：如何构建更好的社交电商策略？实战干货分享( 二 )
4、用企业微信做社交电商
4.1、安全稳定
为什么我们会选择企业微信？企业微信做社交电商更安全、更稳定 。 首先 ， 离职员工会导致用户资产的流失 。 员工是用个人微信添加客户的 ， 假如该员工离职 ， 用户也会随之流失 。 品牌也会受到损失 。 而企业微信能够很好地避免这一点 。
其次 ， 个人微信号没有官方运营工具 。 个人微信也没有关联到任何CRM系统、会员信息系统 。 如果我们用个人微信做运营 ， 我们做的很多决策都是凭感觉 ， 而不是凭数据 。 我们也无法打通“货找人”的链路 。 做社交电商的前期 ， 我们做过很多调研 ， 最终选择用企业微信作为社交电商的主要工具 。
4.2、运营工具丰富
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我们看到企业微信在不断地升级 ， 几乎每两周或者最长一个月都会更新 。 企业微信有十分丰富的社交电商的运营工具 。
第一 ， 企业微信可以无限制地添加好友 。 第二 ， 企业微信可以点对点地沟通客户 。 除了点对点以外 ， 我们也可以通过后台数据清楚地知道消费者的购买习惯 。 第三 ， 企业微信群标记 ， 用户可以清楚地知道每一篇文、每一次聊天都来自快尚时装 ， 都是品牌在做的运营动作 。 在发布客户朋友圈的过程中 ， 也会有品牌背书 。 消费者能够多维度地感受品牌 ， 认知品牌 。
二、UR社交电商实施重点
接下来 ， 我会分享一些UR社交电商的实施重点 。
1、如何赋能驱动导购？
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传统导购更多的是一对一跟消费者进行沟通 ， 我们需要对线下导购进行标准化的培训 。 同时 ， 我们也会利用企业微信后台沉淀会员数据、销售数据 ， 所有导购都可以看到这些数据 。 他们可以根据消费者的标签 ， 更好地服务消费者 。 最重要的是 ， 我们的素材库能够源源不断地为导购提供素材 。 在每天空闲的时候 ， 导购可以发布这些内容 。 核心目的有二 ， 一是提升复购率 ， 二是提升消费者满意度 。 消费者满意度的提升 ， 能够留存消费者 ， 并不断地裂变、分享 。
2、如何运营私域流量？
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如何运营私域流量？我从拉新、留存和唤醒三个维度分享一下 。 第一 ， 怎么拉新？我们总结了一个公式（注：详见上图） 。 拉新的关键指标是引流转化率和购买转化率 。 我们通过一定频率下的内容发放 ， 提升引流转化率和购买转化率 。 最大化利用私域流量 。
第二 ， 怎么留存？做出从消费者认知到忠诚会员这条链路不是一件简单的事情 ， 也不是一天两天就能够做成的事情 。 我们只有通过长期累积 ， 不断运营 ， 才能够做成这件事情 。 在留存过程中 ， 我们会遇到怎么唤醒沉睡会员的难题 。 我们可以利用CRM系统、企业微信端将会员加到群里 ， 通过不断地触达 ， 逐渐唤醒他们 。 这样 ， 他们才能够再次首购、再次复购、再度成为活跃会员 。
另外 ， 在做品牌的过程中 ， 我们要永远思考怎么样减少会员的流失 。 我们可以通过群运营做到这一点 。 我们可以通过群运营观察哪些消费者是没有购买过的 ， 哪些消费者一个月、三个月或者半年购买一次 。 我们可以通过系统跟踪这些数据 ， 有针对性地唤醒他们 ， 减少会员流失 。
3、消费者运营的核心：会员运营
【i黑马|UR电商谢剑峰：如何构建更好的社交电商策略？实战干货分享】3.1.1、粉丝运营：了解并记录粉丝画像
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