住宿业数字化转型正提速
“提前在网上办理入住 ， 无需房卡、刷脸开门 ， 屋内还有天猫精灵智能服务 ， 感觉很不错 。 ”近日 ， 去浙江杭州市出差的张芳尝试了阿里未来酒店“菲住布渴” ， 数字化技术的使用节约了办理酒店入住的时间 ， 也带来了一些新鲜体验 。
疫情防控期间 ， 数字化转型成为不少住宿企业关注的重点 ， 不仅在客户服务上运用数字化技术提升效率和安全 ， 在企业的管理、运营、办公模式上 ， 数字化技术也正发挥着日益重要的作用 。
根据相关测算 ， 数字化转型可使制造业企业成本降低17.6% ， 营收增加22.6%；使物流服务业成本降低34.2% ， 营收增加33.6%；使零售业成本降低7.8% ， 营收增加33.3% 。
“数字化已经深深地融入各个行业 ， 嵌入住宿业的速度之快和比例之高都超过预期 。 ”中国饭店协会副会长、浙江国大集团有限责任公司酒店管理分公司总裁章乃华表示 ， 住宿业要学会利用数字化体系精准捕捉不同阶段、不同时期、不同类型顾客的不同需求 ， 从而满足顾客期望 。
数字化正助力住宿企业降本增效 。 雅斯特酒店（深圳）集团公司上线“云质检”系统 ， 对酒店在质量管理方面进行了全面数字化升级 ， 确保可以真实反馈酒店的产品及服务等问题 ， 便于帮助酒店改进完善 ， 更好地服务顾客 。 中海发展酒店也在全面加快数字化运营脚步 ， 与蓝豆云管理系统开展合作 ， 在4家酒店引入对客服务、客房、工程管家系统 ， 将传统纸质和电话的管理模式优化为在线管理 。
“目前 ， 住宿企业普遍提高了对数字化转型的认识与自觉 ， 这是住宿业数字化由点状试点示范向全面数字化转型的契机 。 ”中国饭店协会副秘书长丁志刚表示 ， 中国饭店协会将引导企业加快创新服务模式 ， 通过在线办公、在线培训、会员转化、社群运维、智能化服务等 ， 升级线上产品 ， 发力线上服务 ， 用科技手段降低人力成本 ， 从根本上提高住宿企业抗风险能力 。
《 人民日报 》（ 2020年07月29日 19 版）
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