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视点·观察|套路不断！被315曝光的“嗨学网们”还有哪些猫腻？

在百度上输入 “在线教育”、“自考本科”等词，会一连出现四五条广告链接，文案中毫无例外写着 “正规专 / 本科”、“学历可查”、“名校名师”、“时间灵活”等 。乍一看，有种随手就是 985，眼里没有 211 的错觉 。
而这，只是众多在线教育平台宣称能提供的服务之一 。打开这些链接，各种 “成人自考”、“培训申请”、“学费优惠让人目不暇接 。迷茫之余，网站页面又弹出来了个聊天框，上边写着：
“2020 含金量专业推荐”和 “报考条件查询”，推荐学校则是 “复旦大学” 。
正是看到了类似的宣传，又听信了销售人员的 “承诺”，成都的潘女士在 2019 年初报名参加了嗨学网的 “国家一级注册消防工程师证”培训课程 。但之后潘女士发现自己并没有销售人员承诺的考试资格后，申请退款被拒 。
今年央视 315 曝光此事后，嗨学网表示相关子公司已停业整顿，涉事主管罗某某已于 2020 年 4 月 2 日离职，潘女士费用也已退还 。
潘女士的遭遇背后，是成千上万遇到相似维权难题的消费者 。嗨学网背后，也是整个行业近乎一致的 “套路”狂欢 。经新浪科技了解，在此之前，以嗨学网、尚德机构、学慧网、对啊网等为代表的一众在线教育平台屡次因 “退款难”问题见诸媒体 。
截至 7 月 22 日，黑猫投诉平台中，上述提及的四家平台投诉量都超过 1000 条，其中尚德机构投诉量更是达到了 9577 条，投诉内容多为 “诱导消费”、“虚假宣传”、“退款难”等 。
平台一坑接一坑 套路不止 “退款难”
据新浪科技了解，在线教育平台收费模式大多是 “预付费模式”，即学员一次性支付整期学习费用 。然而后期一旦出现问题，想退款就没那么简单了 。
新浪科技通过调查、采访，归纳出了一些学员在在线教育平台上遇到的主要问题 。
1、虚假宣传
在黑猫投诉上可以看到，大多学员都是冲着教育平台在搜索引擎、社交媒体上投放的广告内容去的 。“自考本科”、“不过包赔”、“学历终身可查”对这些学员，充满着吸引力 。
一位在黑猫投诉上投诉嗨学网的学员透露，其在 2018 年报名学习了嗨学网的一级注册消防工程师课，当时嗨学网的销售不知从哪得到了他的手机号，就打电话劝他报名嗨学网的课：每周两次课，平常不用学，考前有押题和答案，只要背背答案，包过三科，先拿证后学习 。
“交钱上课后，这个销售就联系不到了，”该学员表示，签署协议后，班主任全盘否认了之前（销售）的承诺 。“所谓的协议主体也是多家公司，根本无从下手，并且学员只有付费之后才能看到协议 。”
2、诱导贷款
新浪科技调查发现，有相当一部分学员在报名参加此类平台的培训时，并无动辄上万元的预算 。但为了让学员能够顺利报名，部分平台会诱导学员在度小满金融、海尔分期、咖啡易融等多个网贷平台进行贷款 。
央视财经曾在 2019 年 4 月曝光尚德机构霸王条款，也点出了 “以虚假身份帮学员贷款上课”套路 。但时至今日，新浪科技从黑猫投诉平台以及尚德机构贴吧中发现，仍有大量学员表示被尚德机构销售人员诱导分期贷款 。即使要求退课退费，自己仍需承担分期费用 。
个别平台还将学费分为 “服务费”和 “培训费”两部分，即使答应退款，也只退 “培训费”部分 。（注：不同平台对 “服务费”叫法不一，包括 “手续费”、“注册费”等）
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图源：央视财经 2019 年报道，2020 版尚德 App 协议中未发现注册费用途
更有甚者，据网友透露，以中华会计网校为代表的平台在答应退费后，并未将钱款返回至付款账户，而是 “退”到学员的平台账号中，无法提现，只能在平台内消费 。
3、师资力量良莠不齐
其实，很多学员要求退课的直接原因很简单——授课老师不够专业 。在报名之前，这些在线教育平台的销售人员多以 “名师”、“名校”为噱头吸引学员 。但实际授课质量到底怎么样呢？
新浪科技采访了几位黑猫平台上投诉相关教育平台的学员，得到的答复多为 “老师照本宣科”、“班主任不负责”、“老师敷衍”等 。也有学员表示，“老师授课质量不错”、“讲得蛮好” 。
在线教育平台教学质量参差不齐也是行业主要问题之一 。张明是一位报名参加了尚德机构某课程的学员 。他在报名上课后发现，所谓的 “班主任”不负责、教学质量差 。但想要退费，却被尚德威胁 “这辈子都退不了” 。
视点·观察|套路不断！被315曝光的“嗨学网们”还有哪些猫腻？
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除此之外，新浪科技在黑猫投诉平台发现对啊网、学慧网等平台学员也表示有类似问题 。
可见所谓的名师名校，更大程度上只是广告中的 “请以实物为准” 。
尚德机构一学员李阳就遇到了上边提到的这些问题，他于 6 月 27 日在黑猫投诉平台投诉尚德退款难问题 。对此，新浪科技于 7 月 24 日采访了尚德机构相关负责人（该负责人要求匿名） 。该负责人在经过内部调查核实后对新浪科技回复称，该学员曾于 2019 年 11 月 27 日后多次提出退费，但因并未满足考试分数在 40-60 分且单科直播出勤率 50% 以上的退款协议，故而尚德方面未予退款；但学员曾同意转课 。该学员于 2020 年 6 月 10 日因安排有变再次申请退款，尚德方面以报名时间超过一年不符合退费条件为由，拒绝退款，但提出冻结课程或转课的方案 。


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