人民日报|医患安全有智能安检系统保护，放心多了！( 三 )
“医院是特殊的公共场所 ， 只有确保安全 ， 医患才能共同受益 。 ”北京朝阳医院心内科主治医师史琳影告诉采访人员 ， 救死扶伤是医生的天职 ， 但医生也需要保护 。 这种保护既包括安检 ， 也包括对医务人员的理解和尊重 。
李德令介绍 ， 在北京朝阳医院 ， 社会工作办公室有专人负责倾听和处理患者的意见 。 医院门诊大厅还设有一站式投诉中心 ， 90%以上的纠纷能在这里解决 。 “很多患者的不满其实并非医疗业务问题 ， 而是对医保报销、退费退药等管理业务存在疑惑 ， 患者碰上这类事情先不必争吵 ， 可以找到投诉中心问清楚 。 总的来看 ， 医院对患者意见的反馈渠道是畅通的 。 ”
在北京友谊医院通州院区 ， 门诊楼三层的医患关系办公室负责处理患者投诉 。 如果当事人在调解过程中有肢体冲突 ， 保安和民警会将其请到警务室的谈话室 。 如果存在扰乱医院安全秩序等行为 ， 将依法对其采取措施 。
曲媛是北京友谊医院通州院区医患办的工作人员 ， 同时也是神经内科医生 。 长期处理医患关系 ， 又参与治病救人 ， 这双重身份让她对医院安保工作体会更深 。 “医院加强了医务人员安全培训 ， 组织了线上考试和微信网课 ， 教授如何使用报警装置等 。 ”
前不久 ， 曲媛遇到一名抑郁症患者 ， 他对检查结果很不满 ， 不断发出语言威胁 ， 举止十分冲动 。 出于安全考虑 ， 曲媛按照培训所教的方法判断时机 ， 果断使用了一键报警 。 保安马上前来陪护 ， 这才顺利完成就诊过程 。
李昕表示 ， 北京友谊医院在升级安保举措的同时 ， 也致力于改善服务态度和医疗质量 。 “凡是出现任何医患纠纷 ， 科室都要认真讨论 。 对于医疗态度、责任和职业操守等方面的问题 ， 需要提交全院讨论 。 ”
推荐阅读
- 人民日报|2025年之前全世界都能享受北斗厘米级服务
- 发挥群众主体作用 人民日报新知新觉：充分调动群众参与基层社会治理
- 人民日报|大连疫情溯源：境外输入引起的可能性不能排除
- 人民日报客户端辽宁频道|大连：未发现本次疫情与近期北京新疆病例有关联
- 人民日报海外版|如何给孩子选书？家长忧心忡忡，专家提倡分级阅读
- 人民日报海外版|媒体关注家长选书难：有些童书不适合孩子，专家提倡分级阅读
- 人民日报客户端|“红通人员”曲志林回国投案，并主动退缴赃款
- 人民日报|银保监会风险提示：警惕借金融创新之名搞非法集资
- 人民日报海外版|进博会报名火爆传递两个信心
- 人民日报中央厨房|图片新闻