内蒙古机场地服分公司开展投诉处置能力提升培训
中国民航网通讯员谭峰摄影报道：为持续落实真情服务理念 ， 提升公司服务质量 ， 增强一线员工投诉处置能力 ， 丰富员工服务技巧 ， 7月22日 ， 地服分公司开展投诉处理及旅客沟通技巧培训 ， 旅客服务部、值机服务部管理人员、领班、班组长参加了培训 。
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培训现场
培训邀请了呼和机场航站楼管理部李浩瀚 ， 李浩瀚从服务礼仪、控制旅客期望值、区分不同类型旅客、事件分析四个方面开展了培训 ， 结合呼和机场真实发生的投诉案例 ， 为参训人员详细讲述了投诉处置中与旅客沟通的技巧 。
【内蒙古机场地服分公司开展投诉处置能力提升培训】培训结束后 ， 员工纷纷表示 ， 本次培训非常有针对性 ， 贴合工作实际 ， 能够帮助自身有效提升投诉处置水平 ， 对未来在岗位工作中更加合理地处置旅客投诉具有良好的借鉴意义 。
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