和讯科技|陈彬的安全待解题：鹿客智能门锁质量问题频发、投诉不断 或导致品牌认可度下滑
今年7月 ， 云丁科技6岁生日之际宣布 ， 其居住安全产品在公寓行业市占率超 65% ， 其定位也从智能门锁升级为智能公寓整体解决方案提供商 。 不过 ， 在定位升级以及亮眼的业绩背后 ， 云丁科技实则陷入了舆论的漩涡 。
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鹿客智能猫眼门锁存安全隐患、无故死机、捆绑消费 用户投诉不断
【和讯科技|陈彬的安全待解题：鹿客智能门锁质量问题频发、投诉不断 或导致品牌认可度下滑】截止目前 ， 黑猫投诉、聚投诉平台显示 ， 有关云丁科技鹿客产品的投诉量近百条 ， 其中“质量问题”、“自动开锁”、“过保捆绑服务费”等为投诉重灾区 。
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多名匿名用户在黑猫投诉平台称 ， 鹿客智能门锁存在重大安全隐患 ， 在用户不知情的情况下多次出现门锁自动打开的情况 ， 且无报警功能 。 匿名用户反映称 ， 去年9月其花费1399元购买的鹿客智能门锁 ， 1个月时间不到 ， 在未经用户许可的情况下 ， 鹿客智能门锁自动打开2次 ， 截至目前发稿 ， 该用户反映投诉的问题依旧没有得到解决 。
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此外 ， 鹿客智能猫眼不录像、关机后无法开机、频繁死机、使用1年后捆绑销售云服务功能等问题屡次被投诉 。 用户“沙克儿”在黑猫投诉称 ， 其购买了鹿客（LOOCK）Cat智能猫眼1年后发现 ， 赠送1年时限的云存储服务到期后 ， 需要二次购买捆绑销售的服务产品 ， 否则查询回看功能只能查看24小时内的视频 ， 这样的说明在购买产品之前并无明确告知用户 ， 而类似的产品设计逻辑缺陷已遭多名用户投诉 。
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京东上也有多名购买鹿客产品后的用户反映 ， 鹿客产品降价快无价保、安装难售后跟不上、耗电过快等问题 。
云丁科技的安全保卫战 陈彬的无奈之举
云丁科技成立于2014年5月 ， 拥有百度智能家居及可穿戴相关履职经验的创始团队 ， 最早从智能门磁起家 ， 主推B端公寓市场 。 2016年底 ， 云丁科技推出了C端品牌鹿客（LOOCK）产品 。
大客户资源对于B端市场来说无异于“免死金牌” ， 可是对于云丁科技来说 ， 却是一直难以突破的鸿沟 。 随着三星等巨头的涌入 ， 资源比拼战一触即发 ， 而云丁科技的劣势也随之显现 。
有观点认为 ， 与其说是云丁科技看重C端市场的发展未来 ， 不如说是在B端竞争压力越来越大的情况下 ， 对缺乏渠道优势的云丁科技而言 ， 这是一种无奈之举 。
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天眼查显示 ， 云丁科技自成立以来共获得7轮总值超10亿元融资 ， 2014年成立以来至2018年间资本动作频频 ， 而后资本市场未再有新的融资消息 。
资本寒冬下 ， 云丁科技融资的脚步只能放缓 ， 如试图转战A股上市 ， 没有较好的盈利成绩单 ， 破发的情况也并不在少数 。
云丁科技创始人兼总裁张东胜此前在接受媒体采访中曾表示 ， 希望可以提升智能门锁的供应链水平 ， 向手机、家电、汽车供应链的水平和标准看齐 ， 未来的重心也是在家用端市场 。
2019年5月 ， 云丁科技投资10亿元重金打造的200亩智能安防设备产业园在重庆落地投产 。 对此 ， 云丁科技创始人兼董事长陈彬表示：“在这个产业园里我们打造了数字化工厂 ， 并且引进了最核心芯片、算法这些上下游的供应商 ， 来提升我们供应链的核心能力 。 ”
而云丁科技COO甘涛曾在接受媒体采访时表示 ， 无论是供应链升级还是品牌零售体系的升级 ， 门槛并非特别高 ， 在甘涛看来 ， 智能门锁的安装调试、维修之外 ， 还有一项售后服务 ， 才是跟“外卖小哥”一样“重”的服务市场 。
可是 ， 在后端服务市场 ， 云丁科技的售后、安装、调试、维修等服务屡次出现的投诉问题 ， 似乎并没能给消费者提交一份满意的答卷 。
综合来看 ， 云丁科技身上众多诱人惹眼的IoT、智能、安全……以及“衍生服务”词汇 ， 不能只停留在概念阶段 ， 而是要真正构建自身壁垒 ， 立足的基点则是产品质量及售后打造一条高效的、令用户满意的完善的闭环服务 。
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