微信小游戏|微信小游戏支持未成年人退款：不超过2个工作日
“熊孩子”在网上玩游戏、看直播的时候有意无意地充值 ， 是很多家长都极为头疼的难题 ， 其实作为游戏运营者或者开发者 ， 对此也很犯难：如何快速定位问题 ， 如何确定未成年人监护人的身份 ， 如何向用户同步处理进度等等 。
【微信小游戏|微信小游戏支持未成年人退款：不超过2个工作日】现在 ， 微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制：在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中 ， 上线了独立的“未成年人支付退款”入口 。
再出现“熊孩子”误充值 ， 监护人就可以根据实际情况填写退款理由 ， 提供消费证明与关系说明材料 。
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开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情 ， 而且必须主动与用户沟通联系、核实消费事实 ， 并在2个工作日内给予反馈 。
如果开发者拒绝退款 ， 用户还可以进行申诉 ， 此时开发者必须继续深入了解判断 ， 并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理 。
如果开发者处理申诉逾期 ， 或者最终未与用户达成一致意见 ， 微信官方将介入处理 。
微信强调 ， 对于未成年非理性消费退款 ， 整体原则以开发者与用户调解优先 。如开发者逾期未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等 ， 可能会影响主体信用分 ， 以及小游戏相关运营能力 。
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