连续4年蝉联顾客最满意品牌，招行信用卡制胜消费者主权时代( 二 )
品牌形象方面 ， 招行信用卡将公益慈善与信用卡积分有机结合 ， 打造小积分 ， 微慈善众筹平台 ， 让持卡用户通过积分捐赠参与慈善 。 用户通过为自闭症家庭提供温暖、为贫困地区孩子捐赠图书等公益活动 ， 体验到了积分远不止回馈 ， 更传递了爱与责任的品牌理念 。 这种兼顾实物与精神层面的做法 ， 也巩固了招行信用卡有温度的信用卡品牌形象 。
C-CSI报告指出 ， 如今的消费者不再满足于单纯产品功能或者服务利益获得 ， 而是更倾向于在体验中融入更多由品质、愉悦、美好和健康带来的精神满足感 。 在这场从物质满意向精神满意的转换中 ， 招行信用卡不仅向消费者提供了高品质的产品和服务 ， 还让他们获得了精神层面的满足 ， 完成了消费者体验从浅层满意向极致满意的转换 。
以用户体验为本 ， 打赢品牌攻防战
回顾往届 ， 这已是招行信用卡连续第四年问鼎顾客最满意品牌 ， 在榜首品牌更替率高达64.5%、消费者体验感知易变的情况下 ， 招行信用卡实属不易 。
业内人士看来 ， 在这场赢得消费者认可的作战布局中 ， 招行信用卡战略得当 。 招行信用卡始终坚守用户体验的原点 ， 一方面抓住后浪核心需求 ， 以年轻化战略占领品牌制胜高地；另一方面 ， 以创新基因保持敏锐、触摸风向 ， 建构了差异化竞争力的护城河 。
招行信用卡年轻化战略已持续多年 ， 如掌上生活App年轻客群占比超过70% ， 把注意力转向年轻市场的结果 ， 也带动了高品质需求出发的产品和服务 。 深植在招行信用卡的创新基因 ， 源源不绝地为招行信用卡提升用户体验积蓄实力 ， 掌上生活App通过连接亿万人的生活、消费和金融 ， 直接打通与消费者沟通的桥梁 ， 全方面覆盖各类生活消费场景 。
在这场来自消费者、竞争对手和品牌自身的挑战中 ， 招行信用卡通过把脉消费者需求变化 ， 以优质的产品、服务体验等 ， 帮助消费者创建理想的生活方式 ， 重构与消费者的连接点 ， 将顾客满意度打造成可以长线增长的指标 ， 从而在这场角力赛中抢占先机 ， 持续领跑 。
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连续4年蝉联顾客最满意品牌，招行信用卡制胜消费者主权时代■责任编辑：kj005
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